Holky, potřebuji radu. 12.4 jsem odeslala kocarek na reklamaci z duvodu praskleho plastu na konstrukci kocarku (foto1), kterou prijali 19.4. Dne.2.5 mi prisel email, ze zavada neni zarucni a ze ji neuznavaji a zda ji chci opravit za 900kc. Jeste ten den jsem souhlasila a odpovedela, ze ano. V pondeli 15.5 mi volala pani ze jiz kocarek prisel a posilaji mi ho na dobírku. Prisel v utery 16.5 ale neopraveny ! Hned jsem volala do eshopu a pani se omlouvala, ze krabici nezkontrolovali a zjišťovala hned co a jak a.vyjadrili se ji v servisu, ze neobdrzeli udajne me vyjadreni, ktere jim eshop preposlal. Nic mene kocarek prisel navic mnohem a.mnohem vice poskrabany (foto2) a na to mi bylo receno zda mam foto pred odeslanim, ze jinak to neni dokazatelne, coz bohuzel nemam . Nicmene mi bylo pani z eshopu řečeno, ze ji servis slibil, ze kdyz ve stredu odeslu v patek budu mit kocar doma. Ve stredu 17.5 kuryr odvezl opet kocarek. Dnes 19.5 mel prijit kocarel, neprisel, pani z eshopu opet.volala na servis a bylo ji receno, ze tam.nemaji mechanika.a.ze kocar poslou v pondeli ... a ja mam ted otazku jak ted postupovat ? Odstoupit od kupní smlouvy urcite nemuzu, kdyz mi reklamaci neuznali a nechala jsem si kocar opravit na vlastni naklady , pokud se v tom nekdo vyznate poradte ....diky.
ono s tím moc dělat nejde, hlavně když nikde neni žádná dokumentace jak kočár vypadal při převzetí do reklamace. Věc druhá co pro ně znamená záruční vada? Nechápu co by se na tom kočárku mělo poškodil, aby to uznali jako výrobní (záruční vadu). Za to bych možná ještě zabojovala, ale výsledek bude asi stejně nijaký
Já osobně bych zavolala na českou obchodní inspekci tam Vám určitě poradí jak postupovat dál a pomůžou třeba i že Vám tu závadu uznají.
Uz to ze jste kyvla na to ze to neni problem zaruky je chyba 😉 takze zacla bych asi tam 😉
Nebo si zavolejte na Sdružení obrany spotřebitelů tam mi už dvakrát pomohli.
Holky moc Vám děkuji ta rady, hned v Pondělí ráno tam budu volat.
... napada me, ale oni vlastne do 30dnu tu reklamaci nevyridili, nezajistili servis na vlastni naklady se kterym jsem souhlasila.