Jak funguje objednání u dětských lékařů u vás?
Holky, mám mírně řečeno dost rozporuplné pocity a chtěla bych se zeptat, jak to funguje u jiných dětských lékařů. Dítě je nemocné, co děláte? Jdete volat, zda můžete přijít, objednavate se mailem, nebo jdete do čekárny v určité hodiny? Jak to je?
Chodím k doktorce v podstatě jen na prevence, jednou jsem tam byla s nemocnou, jednou po úraze. Nechodím tam tedy jen tak a řeším vše doma. Dcera je od pondělí nemocná, dneska špatná noc, začala jsem si říkat, jestli stačí nějaká domácí léčba a jestli není čas na odbornou pomoc.
Jdu na webovky, nemám uložené číslo, abych zavolala, no a na hlavní stránce "!!!!!! Pacienti budou již NAVŽDY ošetřeni pouze po telefonickém OBJEDNÁNÍ!!!!!! V textu dále: pokud vaše dítě onemocnělo a potřebujete ho ošetřit nebo potřebujete kontrolu po nemoci, NAPIŠTE SMS NEBO EMAIL DEN PŘEDEM nebo RÁNO DO 8hodin. Následně se vám ozveme s termínem vašeho objednání.
Dál v textu je, že při velkém vytížení nezvedají telefony. Bylo po půl osmé, zkoušela jsem volat na pevnou a na mobil. Poslala jsem smsku, popsala jsem problém a ptala se, jestli má smysl chodit na prohlídku případně na krev. To bylo v 7:49. Dopoledne měli podle webu prevence, pak objednané a pak zase prevence. Končili v poledne. Nakonec jsem zavolala do lékárny, nechala děti doma a zaběhla pro crp test, test na covid uděláme doma, až dojde muž z worku.
Jak to je u vás? Mají všichni pediatři takové podmínky objednání? Jak říkám, dcera nebývá vážněji nemocná, častěji jsme byli na pohotovosti 😔 než bez pozvání na prevenci u doktora, tak to neznám a nemám srovnání s jinými lékaři. Omlouvám se za sloh, jsem bezradná q chtěla bych další názory.
Stručné shrnutí
- Mnoho dětských ordinací nyní požaduje předchozí kontakt (telefon, SMS nebo email) a sestra nebo lékař po popsání problému určí konkrétní čas návštěvy.
- Některé ordinace zachovávají dopolední ordinační hodiny „pro nemocné“, kde pacienti přijdou bez časové rezervace a zapíší se na pořadí, zatímco odpoledne probíhá prevence a očkování na objednání.
- Rodiče v diskusi uváděli, že CRP test a domácí test na covid lze zakoupit v lékárně, a že některé ordinace provádějí vyšetření a testy přímo, pokud personál návštěvu potvrdí.
Nejčastější otázky
Q: Musím u dětského lékaře vždy zavolat nebo poslat SMS/email před příchodem?
A: Některé ordinace vyžadují telefonické objednání nebo zaslání SMS/emailu den předem nebo ráno do 8:00 a následně ozvou termín návštěvy; jiné ordinace mají stále dopolední hodiny pro nemocné bez konkrétního časového objednání.
Q: Co dělat, když se nemohu dovolat a dítě je nemocné?
A: V diskusi rodiče doporučovali v akutních případech jet na dětskou pohotovost; několik rodičů také uvedlo, že v situaci, kdy se nedalo dovolat, přišli bez ohlášení a byli ošetřeni (s tím, že mohou čekat za objednanými pacienty).
Q: Provádějí ambulantní dětské ordinace CRP nebo testy na covid, nebo je potřeba jít do lékárny?
A: Rodiče popisovali oba případy: někteří koupili CRP test a domácí test na covid v lékárně, jiné ordinace provádějí testy a vyšetření přímo v ordinaci po domluvě.
Q: Lze poslat fotku vyrážky nebo ekzému místo okamžité návštěvy?
A: Ano; v příkladech z diskuze lékařka nebo sestra akceptovala SMS s fotografií a podle ní poradila nebo pozvala dítě na konkrétní čas.
Q: Proč ordinace zavádějí objednávání předem místo volného příchodu?
A: Hlavními důvody uvedenými v diskuzi jsou snížení čekání, omezení kontaktu a šíření infekcí v čekárně a lepší plánování ordinační doby mezi nemocnými a preventivními návštěvami.
Q: Funguje objednávání i rychle, když je dítě nemocné urgentně?
A: Více rodičů uvedlo, že po popsání příznaků telefonicky nebo SMS bývá termín často ten samý den, někdy „do hodiny“, pokud ordinace má volné místo.
Závěry z diskuze
Shoda
- Většina diskutujících popisuje praxi, kde se předem telefonicky nebo SMS/emailem domlouvá čas návštěvy a personál podle popisu rozhodne, zda a kdy přijít.
- Systém objednávání je vnímán jako užitečný pro snížení čekání mezi nemocnými dětmi a pro lepší organizaci ordinačních hodin.
Sporné názory
- Někteří rodiče preferují povinnost předchozího objednání a oceňují, že nejdou čekat mezi množstvím nemocných dětí; jiní rodiče preferují možnost přijít ráno do „hodin pro nemocné“ bez časové objednávky.
- Někteří považují přísné webové formulace typu „PACIENTI BUDOU NAVŽDY OŠETŘENI POUZE PO TELEFONICKÉM OBJEDNÁNÍ“ za arogantní a nekomunikativní; jiní argumentují, že jasné instrukce zlepšují pořádek a bezpečnost.
Otevřené otázky
- Jaká je předepsaná lhůta, do kdy musí ordinace odpovědět na SMS nebo email pacienta, pokud to mají uvedené na webu?
- Kdy je rozumné místo čekání na odpověď kontaktovat dětskou pohotovost nebo jet na urgentní vyšetření?
Zmíněné značky a firmy
žádné
Zmíněné produkty a metody
CRP test, domácí test na covid, SMS, email, Messenger, telefonické objednání, zapisování na papír (pořadí v čekárně), ordinační hodiny pro nemocné, preventivní prohlídky, novorozenecká poradna, dětská pohotovost, GDPR
Místa a osoby
žádné
@mourovatakocka Ta formulace je opravdu nestastne napsana. Chapu, ze te to nastvalo. Kdyby alespon nejaka reakce, kdyz uz maji napsano, at se jim clovek ozve a oni odpovi. 🤷♀️
Kazdopadne..nevim jak vazny stav je, ale neni uz lepsi dojet na tu detskou pohotovost?