Problém u zubaře. Je takovýto přístup v pořádku?
Dnes jsem byla se 4letým synem u zubaře, sebou jsem měla ještě ročního syna. Byli jsme objednaný na 12h a nechali nás tam dvě hodiny čekat, což samozřejmě nelibě nesl mladší syn, protože už byl unavený a tu poslední hodinu propakal. Syn měl kaz, který mu chtěli vyvrtat. Ze začátku spolupracoval, ale potom se mu to přestalo líbit. Na doktorovi bylo vidět, jak mu pracují nervy, hodně zvýšeným hlasem mu říkal, že není normální, že ho to nemůže bolet, ať se uklidní, což mělo spíše opačný efekt. Nakonec řekl, že na to kašle, mě řekl, že je nevychovaný a kaz mu celý nevyvrtal, hodil mu tam plombu a naúčtoval si 700kč. Já jsem z toho dost rozhozená, v tu chvíli jsem se nezmohla na slovo. Z mého pohledu je to neprofesionální a arogantní jednání. Manžel si chce stěžovat. Je takovýto přístup v pořádku?
Stručné shrnutí
- Dlouhé čekání (v příkladu dvě hodiny) v dětské stomatologii zvyšuje riziko nespolupráce dítěte a komplikuje ošetření; rodiče a pacienti v diskusi doporučují domlouvat si termíny tak, aby dítě bylo odpočaté, nebo pořídit hlídání sourozenců.
- Pokud je dítě neošetřitelné v ordinaci, běžné postupy jsou provizorní výplň nebo odeslání na specializovanou kliniku, na některých klinikách se používá rajský plyn nebo analgosedace; rajský plyn pojišťovna nehradí.
- Stížnost na chování lékaře lze podat u Lékařské komory a u pojišťovny; soukromé kliniky mají vlastní ceníky a mohou účtovat částky i za provizorní zákroky (v jednom případu byla účtována 700 Kč).
Nejčastější otázky
Q: Jak podat stížnost na chování zubaře?
A: V diskusi doporučovali obrátit se na Lékařskou komoru a také informovat pojišťovnu; uživatelé zmínili konkrétně kontaktování pojišťovny a napsání na Lékařskou komoru jako běžný postup.
Q: Hradí pojišťovna výplň do dočasných zubů?
A: V příspěvku bylo uvedeno, že po telefonátu na pojišťovnu bylo potvrzeno, že pojišťovna proplácí skloionomerní výplň u dočasných zubů, ale soukromá klinika si může účtovat vlastní ceny.
Q: Co dělat, když dítě při zákroku nespolupracuje?
A: Možné postupy jsou udělat provizorní výplň, přeposlat dítě na kliniku se sedacími metodami (rajský plyn, analgosedace) nebo domluvit jiný termín; v diskusi zaznělo, že takových specializovaných pracovišť není mnoho.
Q: Je rajský plyn hrazen zdravotní pojišťovnou?
A: Diskuze uvádí, že rajský plyn pojišťovna nehradí.
Q: Kdy je přiměřené platit za nedokončené ošetření?
A: Podle diskuse soukromé ordinace mohou účtovat provizorní výplň nebo manipulaci i v případě neúplného ošetření; v konkrétním případu byla za plombu po neúplném vrtání účtována částka 700 Kč.
Q: Kde hledat dětského zubaře nebo specializované pracoviště v Brně?
A: V diskusi bylo zmíněno, že v Brně jsou kliniky, které nabízejí ošetření dětí s rajským plynem nebo v analgosedaci, a jedna uživatelka doporučila „Smile Factory“ jako ordinaci se zkušenostmi s dětmi; pro ošetření ve FN bývá nutná žádanka.
Závěry z diskuze
Shoda
- Chování lékaře, které zahrnuje urážky dítěte nebo rodiče, bylo v diskuzi považováno za neprofesionální a na místě byla doporučení podat stížnost.
- Dlouhé čekání (příklady uváděly až dvě hodiny při objednání) výrazně ztěžuje ošetření malých dětí.
- Pokud ordinace nezvládne ošetřit malé nebo neklidné dítě, je doporučeno hledat zubaře specializovaného na děti nebo kliniku s možností analgosedace/rajského plynu.
Sporné názory
- Na vině za neosetřitelnost dítěte může být podle části diskutujících rodič (např. vzít s sebou sourozence bez hlídání), zatímco jiní zdůrazňují, že za profesionální přístup a vhodné zvládnutí situace odpovídá lékař.
- Někteří tvrdí, že pojišťovna hradí výplně u dětí (skloionomerní výplň byla v jednom příspěvku uváděna jako hrazená), zatímco jiní upozorňují, že provizorní výplně nebo sedace často pojišťovna nepokrývá a soukromé ordinace si účtují své ceny.
Otevřené otázky
- Jaká je přesná pravidla a sazebník VZP pro proplácení skloionomerních výplní u dočasných zubů v jednotlivých regionech?
- Kolik reálně stojí ošetření dětí v analgosedaci nebo s rajským plynem v Brně u konkrétních klinik?
- Kde najít spolehlivé dětské stomatology specializované na neklidné děti v dané lokalitě?
- Jaké formální kroky vede Lékařská komora při stížnosti na nevhodné chování stomatologa?
Zmíněné značky a firmy
Smile Factory, VZP, Lékařská komora, FN, dětská klinika v Olomouci
Zmíněné produkty a metody
rajský plyn, analgosedace, skloionomerní výplň, provizorní výplň, dentální hygiena, mezizubní kartáčky, zubní nit, bottle syndrome teeth, tetracykliny
Místa a osoby
Brno, Olomouc
Díky za slova podpory. Doktora určitě měnit budeme. Ráno jsem si volala na pojišťovnu a ptala jsem se na tu platbu plomby a opravdu tuto výplň u dočasných zubů pojišťovna proplácí, to že oni mají svůj ceník je věc druhá, jsou soukromá klinika a můžou si účtovat prakticky co chtějí a pokud jsem už zaplatila, tak se s tím nic dělat nedá, teď už je to běžná praxe na více klinikách (Jsem zvyklá u zubaře platit, ale u toho dítěte mě to prostě překvapilo). Taky jsem znovu volala na tu kliniku a chtěla to ještě nějak řešit, protože mu tam nechali neodvrtaný kaz, který ho stále bolí, ale ničemu jsem se nedobrala. Zapsali si ho jako neošetřitelné dítě, nazdar. A argumenty, že na něj byl doktor nepříjemný, utrhoval se na něj, absolutně se nesnažil ho nějak uklidnit, spíše naopak situaci moc neprospělo. A znovu opakuji, že tam došel úplně v pohodě, otevřel pusu, nechal si nasadit rozvěrač úst. O těch dvou hodinách čekání ani nemluvím. Odpovědí mi bylo, že klidně můžeme změnit lékaře, pokud nám to tam nevyhovuje. Nevyhovuje! Jsem ráda, že jsem se tu mohla vypsat. ..
@nikkyna Okamžitě napsat na pojišťovnu stížnost, změnit doktora rozhodně. Něco odflakne po takovém čekání, budete to muset stejně řešit později s jiným doktorem a ještě se chová jako dement. Zrovna dneska jsem byla s naší dvouletou satankou na prohlídce, řvala jako tur a doktor superboží kliďas. Kdyby byl na ni protivný, že je nevychovaná, dala bych mu asi přes držku (a myslela si totéž, ale já jsem matka a on má být profík).