Dětské hřiště Wickey - zkušenosti
Dobrý den,
nemáte někdo zkušenosti s nákupem dětského hřiště od firmy Wickey? Děkuji.
Stručné shrnutí
- Wickey nabízí dětská hřiště a pískoviště za cenu výrazně nižší než zakázková truhlářská výroba a některé české značky, ale platba je zpravidla požadována 100% předem na německý účet.
- Zkušenosti se shodují v tom, že komunikace a reklamace probíhají převážně v němčině nebo angličtině a doručení/obaly a stav dřeva se mezi dodávkami výrazně liší (od bezvadného po plesnivé/poškozené).
- Montáž je většinou možná vlastnoručně podle dodaného návodu, ale díly nejsou předvrtané a často je nutné vlastní předvrtávání, doplnění kotev či úpravy a nátěr dřeva proti vlhkosti.
Nejčastější otázky
Q: Jak zaplatit objednávku u Wickey a v jaké měně?
A: Platba probíhá převodem předem na účet Wickey GmbH & Co. KG; v potvrzení platby je částka uvedená v eurech a běžně se platí v EUR, IBAN: DE50 3125 1220 1400 0918 54, BIC/SWIFT: WELADED1ERK (KSK Heinsberg).
Q: Kolik stojí navíc poplatky za převod a jak banky řeší platbu?
A: Některé zákaznice hlásily bankovní poplatek cca 220 Kč za zahraniční převod a další rozdíl až ~500 Kč kvůli přepočtu kurzu; v případě problémů pomůže návštěva pobočky banky (zmíněna ČSOB, kde zaměstnankyně pomohla s nastavením převodu).
Q: Jak dlouho trvá dodání a které přepravní firmy se používají?
A: Na stránkách je uváděno 9–14 dní, v praxi byly dodávky hlášené do týdne po platbě i případy 23 dní; přepravci byli lokální české firmy přebírající zásilky (zmíněno GEFCO, obecně s doručením telefonicky nebo SMS).
Q: Jaká je kvalita dřeva a životnost hřiště od Wickey?
A: Hodnocení je smíšené: někteří zákazníci popisují dřevo rovné, ošetřené penetrací a bez plísně, jiní hlásí plesnivé, prohnilé nebo chybějící díly a nutnost reklamace; několik uživatelů po roce až třech letech nepozorovalo výrazné zhoršení, jiní hovoří o nutnosti dodatečných úprav a pravidelné údržby.
Q: Jak ukotvit hřiště a jaké kotvy použít?
A: Doporučuje se kotvení do betonu s betonovými patkami nebo zemními vruty; kotvy prodávané Wickey stojí kolem 300 Kč, přičemž ekvivalentní kotvy v železářství lze nalézt kolem 70 Kč, a přímé položení na trávu se obecně nedoporučuje kvůli stabilitě a vlhkosti.
Q: Jak probíhá montáž a co se dá očekávat v návodu?
A: Montáž je většinou řešitelná svépomocí podle dodaného návodu, ale díly nejsou předvrtané a otvory si musí zákazník rozměřit a předvrtat sám; někteří montéři upravovali konstrukci (přidání zavětrování, hranolků).
Q: Jaké jsou zkušenosti s reklamacemi a vracením peněz?
A: Vystupní zkušenosti jsou smíšené; byly hlášeny případy, kdy zákazník reklamoval plesnivé nebo chybějící díly a dostal vrácení peněz až po opakované komunikaci a zhruba měsíčních průtazích; komunikace s podporou často probíhá v angličtině nebo němčině.
Q: Kde najdu alternativy k Wickey v podobné cenové hladině nebo kvalitě?
A: V diskuzi byly zmíněny alternativy jako Marimex (dražší), Piccolino/picckolino (cedrové dřevo, robustnější) a nákup přes prodejce/portály jako Fatmoose.cz; také byla zmiňována možnost zakázkové výroby od truhláře (vyšší cena, odhad nad 30 000 Kč).
Závěry z diskuze
Shoda
- Wickey nabízí cenově atraktivní dětská hřiště s nutností platby 100% předem na německý účet.
- Komunikace a reklamace u Wickey probíhají převážně v němčině nebo angličtině.
- Dřevo je potřeba po montáži ošetřit (penetrace, nátěr) a kotvit do betonu nebo zemními vruty pro dlouhodobou stabilitu.
Sporné názory
- Kvalita dřeva: jedna skupina hlásí rovné, zdravé a ošetřené dřevo, druhá skupina popisuje plesnivé, prohnilé nebo chybějící díly vyžadující reklamaci.
- Dodací stav a balení: někteří zákazníci dostali dobře zabalené a nepoškozené palety, jiní obdrželi roztrhané obaly a poškozené díly.
- Hodnota za peníze: někteří považují produkt za adekvátní vzhledem k ceně, jiní preferují dražší cedrová nebo truhlářská řešení.
Otevřené otázky
- Jaká je průměrná reálná životnost modelů Wickey při běžné domácí údržbě (více než 3 roky)?
- Jak konzistentní je kvalita mezi různými výrobními šaržemi a dodávkami?
- Jak rychle a efektivně Wickey řeší reklamace pro zákazníky z ČR v praxi (konkrétní SLA)?
Zmíněné značky a firmy
Wickey, Wickey GmbH & Co. KG, Fatmoose, Marimex, Piccolino, Hornbach, KSK Heinsberg, GEFCO, Toptrans, Geis, ČSOB, Trustpilot, eKomi
Zmíněné produkty a metody
Dětská prolézačka Wickey Smart Camp, Smart Legend 150, Smart Coast, Smart Cave, Seaflyer, pískoviště Wickey, kotvy do betonu, zemní vruty, betonové patky, penetrace dřeva, lazura (kaštan), natírání, zavětrování, provazový žebřík, horolezecká stěna, IBAN DE50 3125 1220 1400 0918 54, BIC WELADED1ERK, platba v eurech, 10 let záruka (uvedeno jako deklarace)
Místa a osoby
Gangelt, Heinsberg, Česko, Německo, Petr Vašíček
Nám taky hřiště dorazilo, volali den dopředu, domluva dobrá, hřiště bylo dobře zabalené, dřevo ošetřené penetrací, co jsem kontrolovala zásilka úplná, nikde nic plesnivého nebo křivého nebo výrazně prasklého, zatím schne, tak uvidíme až se bude stavět
Dobrý den,
mohu se zeptat, jakým způsobem jste platily objednávku? My jsme hřiště objednali už minulý týden a do dnešního dne mi nebyla poslána faktura, na základě které bych zadala platbu. A platily jste v českých korunách nebo eurech? Děkuji za odpověď
Hezký den, do e-mailu mi přišlo potvrzení objednávky a to obsahovalo údaje k platbě. Zadávala jsem jako zahraniční odchozí úhradu v korunách, což bylo i tučně zvýrazněno v e-mailu s podklady k platbě.
Dobrý den, předevčírem jsem také platila hřišťátko tedy po těchto diskuzích si nejsem moc jistá zda jsem udělala dobře s objednávkou zrovna tohoto hřiště, ale cenově nejpřijatelnější varianta i na obrázcích moc hezké a malý se mi zamiloval, takže jsme to zkusily. Platbu jsme, ale poslaly v eurech tak jak ji mají v potvrzení objednávky vyčíslenou, neboť na německý účet nás to prostě rovnou házelo do zahraniční platby a ta se nedá uskutečnit v českých korunách, ale jen v Eurech + se nesmí zapomenout, že si každá banka bere něco za převod do ciziny nás to tedy stálo 220 Kč navíc. Prozatím nás neinformovaly o tom zda peníze vůbec dorazily, když se dnes chci podívat na jejich web nemohu se tam dostat, tak začínám mít obavy co se děje....Snad bude vše v pořádku a vše dorazí tak jak má .
Dobrý den ještě jednou tak právě mi přišlo potvrzení o připsání platby na účet a od dnešního dne mi běží lhůta pro dodání hřišťátka 🙂 tak jsem zvědavá obavy stále mám, ale už mám aspoň tu jistotu, že peníze přišly tam kam měli a že se něco pohnulo. Jak hřiště přijde vyfotím a podělím se s Vámi o zkušenosti 🙂
Dobrý den, nedávno jsme si pořídili Dětská prolézačka Wickey Smart Camp. Čekali jsme německou kvalitu, ale to co přišlo nás šokovalo. Plesnivé, prohnilé suky, polámané (ne díky transportu), křivé, nepřesné a chybějící 3 velké desky. Celou sadu skoro za 30tis kč musíme reklamovat a vrátit. Nevím, jestli to brali tak, že do východní Evropy dobrý, ale tohle bychom nečekali ani od Polského výrobce. Dle zkušeného truhláře se jedná o kalamitní dřevo 4. jakosti. Pozor, zákaznický servis a reklamace jen v AJ nebo NJ jazyce... Petr Vašíček
Dobrý den, my máme hřiště od této firmy. Vypadá dobře. Vyfotím a hodím to tady. Mám problém s platbou, nelze odeslat. Ať jsem to posílala jak chtěli podle vzoru co mi poslali, prostě platba nelze provést. Mohl by mi prosím někdo poslat svůj vzor přes který to poslal? Vím, že to musí být v eurech. Komunikace s nima těžší, jelikož neodpovídají česky.
Tak máme dosloženo, teď už jen zabetonovat a natřít,to snad zvládneme během týdne a pak hodím nějaké fotky. Skládali jsme doma s manželem a šlo to docela dobře. Vypadá to hezky, díly byly všechny, všechny doplňkové věci taky v pohodě. Dřevo v pohodě, nakonec jsem našla asi jednu prasklinu ale to bylo zrovna asi na okýnku (takový malý odřezek), což nic nedrží, takže to nebudeme nijak řešit. Plíseň nebyla, dřevo krásně vyschlo, bylo naimpregnováno. Nicméně si myslím, že záruční dobu deseti let to nevydrží 🙂. Komunikace s nimi opravdu jen v němčině nebo angličtině. Takže za mě za ty peníze asi v pohodě, samozřejmě by bylo nejlepší si to udělat doma nebo od truhláře, ale na to nejsme dost šikovní a dost majetní 🙂. Otázka taky je jak dlouho to bude děti bavit.
Tak takhle vypadá to naše. Už to finišuje. Zaslali nám nejprve zboží a platba, jak jsem psala nejde odeslat. Nevím kde je chyba.
@radik5 Dobrý den, je zvláštní že Vám hřiště poslaly bez platby, nám nejdříve přišlo potvrzení o platbě a potom že budou hřiště teprve vyrábět, ze které banky platbu odesíláte, každá to má jinak? Mohu se prosím zeptat jakou barvou máte to dřevo natřené vypadá to moc hezky. děkuji za odpověď.
@oplina barva je lazura kaštan. Manžel ještě dodělává. Pošlu fotky. Odesíláme to na adresu: Wickey GmbH & Co. KG, Franz-Savels-Strasse 69, 52538 Gangelt. Přesně podle pokynů dodavatele, stále se snažíme zasílat a stále nám to píše chyba jména a názvu. Máte prosím stejnou adresu? Děkuji
Dobry den, mela jsem take problem s odeslanim platby. Zajdete si do sve banky a nekoho pozadejte, any Vam s tim pomohl. Ja mam ČSOB, pani byla velmi ochotna. Sedla si se mnou k internetovemu bankovnictvi a spolecne jsme platbu provedli. A hriste uz je zaplacene na ceste. Pokud mate CSOB, rada poradím...
Způsob platby:
Platba předem
Účet pro převod v Českých korunách:
Wickey GmbH & Co. KG
Bankovní spojení: KSK Heinsberg
IBAN: DE50 3125 1220 1400 0918 54
BIC/SWIFT: WELADED1ERK
Do účelu platby prosím nezapomeňte číslo objednávky platby.
Wickey GmbH & Co. KG, Franz-Savels-Strasse 69, 52538 Gangelt - tohle jen jejich adresa tu tam můžete napsat a nebo ne do majitele účtu já ji tam teda raději napsala aby bylo vše kompletní. To co jsem Vám napsala výše je to co je nejdůležitejší swift to po mě nechtělo mám spořitelnu jen ten IBAN musí být správně!!! Do variabilního symbolu napiště správně číslo vaší objednávky, částku v Eurech tak jak ji máte napsánu v potvrzení objednávky pod českými korunami + to že oni to přepočítávají v jiném kurzu než je u nás tak nás to všechno vyšlo asi o 500,- Kč více než jsme mysleli, ale to už je drobnost. Snad Vám to alespoň trochu pomohlo a děkuji za typ barvy 🙂
Tak jsem si právě převzala zásilku pán ochotný zavezl mi to kam jsem potřebovala, dřevo vypadá taky dobře žádné praskliny ani plíseň. Teď nedokáži říct jestli chybí nějaký kousek dřeva, ale vypadá to dobře, hned jsem vyskládala do altánu na prkýnka, aby to pořádně proschlo a těším se až budeme natírat a skládat 🙂 Potom vyfotím hotové hřišťátko 🙂
u nás zatím takto 🙂 betonujeme a natíráme, až bude hotovo tak dodáme houpačky, kameny, plachty a tak 🙂
Dobrý den, jen bych se chtěla zeptat, jak moc byla složitá montáž? Opravdu to byla jen skládačka?
Tak u nás zatím takto ještě pár doplňků a je to. Složité to není jen by to mohlo být předvrtané a nachystané a bylo by to o to rychlejší, ale asi by jsme to potom nemohli dát tak jak jsme chtěli 🙂 máme to podle sebe trochu upravené taky jsme musely přidat pár hranolků, ale to je maličkost. za nás super 🙂 děti max spokojené
j přesně tak všechno si musíte udělat sami :( ale stojí to za to 🙂 a hlavně kdyby to bylo předvrtané a nachystané tak by jste to musely mít tak jak je to na obrázku takhle si to rozvrhnete jak se vám to bude hodit.
Dobrý den, mám dotaz, přiložený návod je velmi obecný. Je to tak běžné, nebo u své prolézačky máte konkrétní a přesný návod?
@wirgina dekuju