JOOM. Recenze?
Holky prosím nakupoval jste někdo přes JOOM? Byli jste spokojeni nebo nespokojení? Líbí se mi tam mikiny pro kluky, ale nevím jestli objednat. A recenze jsem žádné nenašla jestli jsou spolehlivý.
Stručné shrnutí
- Doručení z JOOM je velmi proměnlivé; některé zásilky dorazí za 14 dní a jiné čekají i několik měsíců, přičemž JOOM často prodlužuje doručovací termíny nebo automaticky řeší vrácení peněz.
- Reklamace a žádosti o refund lze zahájit v sekci "Moje objednávky" (možnost "zásilka nebyla obdržena") a refundy bývají připsány zhruba do 14 dnů; reklamované zboží často není nutné vracet — stačí foto.
- U většiny nabídek na JOOM není poštovné, od května byly podle zkušeností uživatelů uvaleny clo a některé produkty zdražily; sledování zásilek po vstupu do ČR je omezené.
Nejčastější otázky
Q: Jak dlouho trvá doručení z JOOM?
A: Doba doručení se liší od cca 14 dnů do několika měsíců; uživatelé hlásí zpoždění kvůli COVIDu, čínskému novému roku a celním kontrolám; JOOM někdy prodlouží termín doručení a poté umožní reklamaci s vrácením peněz.
Q: Co dělat, když po zaplacení nevidím objednávku v aplikaci?
A: Zkontrolujte stav v sekci "Moje objednávky", kde se objednávka obvykle objeví během dne po platbě; pokud tam není, přiložte potvrzení o platbě z banky a napište do podpory přes aplikaci.
Q: Jak požádat o vrácení peněz, když zboží nedorazí?
A: V sekci "Moje objednávky" zvolte možnost, že zásilka nebyla obdržena, a zažádejte o refundaci; uživatelé uvádějí, že peníze bývají vráceny přibližně do 14 dnů a často není nutné zboží fyzicky vracet (postačí fotodokumentace).
Q: Co dělat při reklamaci poškozeného nebo jiného zboží než na obrázku?
A: Otevřete reklamaci v aplikaci a přiložte fotografii poškození/nesouladu; podle zkušeností zákazníků JOOM reklamace vyřizuje bezproblémově a refunduje částku.
Q: Platí se na JOOM clo nebo doplatek na poště?
A: Od května bylo podle diskuse uvaleno clo, což vedlo ke zdražení některých produktů; někteří kupující dostali od ČP požadavky na doplňující údaje o obsahu zásilky.
Q: Je u zboží na JOOM často poštovné zdarma?
A: Ano, většina nabídek na JOOM v diskusi byla bez poštovného; nulové poštovné je uváděno jako důvod delší doby doručení.
Q: Lze komunikovat s podporou JOOM česky?
A: JOOM podle diskuse upravil stránky pro české zákazníky a napsat do podpory česky je možné.
Q: Co když jsem platil virtuální kartou a nemám jasný doklad o stržení peněz?
A: Virtuální karta se po platbě často deaktivuje, takže doklad může být méně přehledný; i tak zůstává číslo karty a doporučuje se poslat podporce screenshot z banky nebo číslo transakce pro ověření.
Závěry z diskuze
Shoda
- Doručení z JOOM je nejisté a často zdržované; uživatelé doporučují počítat s doručením od dvou týdnů až do několika měsíců.
- Refundace lze zahájit přes sekci "Moje objednávky" a peníze bývají vráceny zhruba do 14 dnů.
- Reklamace lze často vyřešit bez nutnosti fyzického vrácení zboží; postačí fotografie nebo potvrzení, že zásilka nedorazila.
Sporné názory
- Několik uživatelů uvádí, že kvalita zboží odpovídá ceně a některé levné položky (např. fusak, pláštěnka) dorazily v pořádku; jiní hlásí poslání špatné barvy nebo poškozeného zboží, které však bylo refundováno.
- Někteří preferují JOOM před alternativami jako Vova nebo Wish kvůli lepším zkušenostem s reklamacemi; opačný názor je, že konkurence má lepší nabídky nebo doručení.
Otevřené otázky
- Není jednoznačně vyřešeno, jak JOOM vrací peníze, pokud byl nákup proveden přes jednorázovou/virtuální kartu bez jasného záznamu platby.
- Není jasné, do jaké míry lze zásilky JOOM dále sledovat po vstupu do ČR a jak spolehlivě reklamovat u konečného dopravce (ČP/PPL).
Zmíněné značky a firmy
JOOM, Vova, Wish, PPL, ČP, Admitad, Google Pay, AE
Zmíněné produkty a metody
mikiny, fusak do sportáku, autokamera, reflexní pásky, pastelky, sluchátka, pláštěnka na kočárek, sluneční brýle, tankiny, trička, čepice, reklamace přes "Moje objednávky" (možnost "zásilka nebyla obdržena"), reklamace s fotem bez vrácení zboží, vrácení peněz do 14 dnů, virtuální karta, Google Pay, clo (uvaleno od května), bezplatné poštovné, sledování zásilky v aplikaci
Místa a osoby
ČR, Čína
@ahoj345 přesně, máš přece potvrzenou platbu v bance. Jinak koukám, že svítí košík, že je plný.
Jinak, já zůstala u joomu z toho důvodu, že s nimi za celou dobu nebyl problém. Za to vova mi zlobila
@ahoj345 no tak to je blbě, ať karta normální, nebo virtuální. Aby nebyl nakonec problém s kartou a ne joomem 🤔
@ahoj345 ale je divné, že nelze dohledat, že se platilo konkrétnímu obchodu 🙄 to by se mělo zobrazovat bez ohledu, jestli šlo o převod, nebo platbu kartou debetní, virtuální nebo přes google pay...
@amazonkajanik tak to nevim. Ale pořád mám číslo té karty. Kdybych jim to poslala, tak by mi poslali novou čepici?
Tohle jsem našla, že jim to mám poslat jestli se stane ten stejný problém jako mám.
@ahoj345 tak to zkus a oni to vyřeší. Teď je ale otázka, zda ta čepice bude dostupná, nebo ti vrátí peníze. Myslím ale,že spíš to druhé . Mě dohromady vrátili už cca 1.500,- z čehož mi nakonec zboží za 300,- dorazilo o 6měsíců později 😁
@amazonkajanik no právě ta čepice je už vyprodaná. 😄ale našla jsem podobnou. Horší by bylo ldyby mi chtěli vrátit ty peníze... tam pak bude asi problém s tou kartou
Jdu jim teda napsat no... a ještě potřebuju vědět jestli jim můžu psát česky? Já právě vůbec nevím jak jim mám napsat, že se mi peníze odečty, ale objednávka se nevytvořila.
@ahoj345 oni v poslední době dost uzpůsobili stránky i pro české zákazníky, tak bych to zkusila v češtině. A napsat, že nevíš, jaký je stav objednávky, že se to nezobrazuje, tudíž se ani neví termín doručení, poslat jim screen a čekat na vyjádření o postupu
Také chci dneska zkusit prvně objednat z Joom, ale zaráží mě, tam není žádné poštovné?
@wow není 😉 jediné, co se změnilo, tak produkty drobet zdražily,páč je od května uvalené clo. A jediné riziko toho,že není poštovné, že se dlouho čeká, než to přijde. Už mám dle aplikace zboží měsíc v čr a dorazila jen jedna zásilka,která je zdravotnickou pomůckou. Pokud mi to pošta do 26.3. nedoruci, žádám o vrácení peněz a nejpozději do 14dnů je mám připsané na účtu. Když jsem kupovala fusak do sporťáku, tak česky obchod nabízel skladem za 600,- já jej koupila za 260,- a přišel za měsíc od objednávky. Byly naprosto stejné ...
Tak mi dnes přišli ty 3balíčky, co jsem tak očekávala. Resp jeden ,páč to joom dal do jednoho pytle s jejich logem 😉 ještě zbývají sluneční brýle pro syna,ty byly objednané dýl a mají být už také v čr, tak doufám, že přijdou v pořádku ...A už koukám, co dalšího objednám, líbí se mi u nich jedny tankiny a trička
Holky pokud objednám zboží, nebude pak po mě ještě pošta chtít nějaký doplatek ? Kdysi jsem objednávala z AE, pak vím že se zavedlo clo a třeba tchýni přišel mail od ČP, aby napsala co je v balíčku a vyplnila nějakou tabulku...
Od zaplacení mám prázdné objednávky..