Internetový obchod auto-sedacky.com - máte zkušenost?

Stručné shrnutí

• E-shop auto-sedacky.com inzeroval 40% slevy na autosedačky a kočárky, požadoval platbu pouze předem převodem a uváděl dodání „do 4 týdnů“, přičemž na stránkách chyběl telefonní kontakt a doména byla registrovaná krátce před zahájením kampaně.
• Několik zákaznic zaplatilo částky v rozmezí stovek až tisíců korun (příklady z diskuze: 790 Kč, 2 000 Kč, 3 240 Kč, 4 700 Kč, 6 960 Kč), obdrželo pouze potvrzení nebo fakturu bez IČ a adresy a po kontaktování e‑shopu nebyla spolehlivá komunikace.
• Doporučená reakce v diskuzi byla podat trestní oznámení na Policii ČR (příklady č.j.: KRPS-219568-1/PŘ-2015-011621, KRPM-78903-2/ČJ-2015-140524), kontaktovat banku (Česká spořitelna) s číslem účtu pro hlídání/obstavení a zaslat odstoupení od smlouvy na info@auto-sedacky.com.

Nejčastější otázky

Q: Jak mám postupovat, když jsem zaplatil(a) předem a e-shop nekomunikuje?
A: Okamžitě kontaktujte svou banku a požádejte o storno nebo reklamaci platby, kontaktujte Českou spořitelnu pokud byla platba na účet vedený u ČS a nahlaste číslo účtu, a podejte trestní oznámení na místní oddělení Policie ČR s kopií potvrzení objednávky a výpisem z účtu; v diskuzi se doporučovalo mít s sebou výpis platby, e‑maily a výtisky potvrzení objednávky.

Q: Kam mám poslat odstoupení od smlouvy, pokud e‑shop nereaguje?
A: Posílejte odstoupení elektronicky na info@auto-sedacky.com a zároveň na reklamace@auto-sedacky.com (u některých uživatelek reklamace@ vracela chybu), uchovejte kopii odeslané pošty v odeslané schránce a pošlete doporučený dopis na adresu uvedenou v obchodních podmínkách (uvedeno jako Hlinská 605/4, 370 01 České Budějovice).

Q: Může banka peníze vrátit zpět?
A: Banka může zkusit storno nebo reklamaci platební karty (chargeback) přes karetní asociaci (u VISA může proces trvat až 90 dní) a Česká spořitelna v diskuzi hlídala účet po hlášení více poškozených; příklad z diskuze uvádí, že v jiném případu banka peníze vrátila po reklamaci (mBank případ s usnesením přes VISA).

Q: Mám jít na policii hned, nebo počkat na uplynutí lhůty pro dodání zboží?
A: V diskuzi většina doporučovala podat trestní oznámení ihned; více poškozených podnětů usnadní policii spojit případy (příklady č.j. v diskuzi: KRPS-219568-1/PŘ-2015-011621 pro Hostivice, KRPM-78903-2/ČJ-2015-140524 pro Olomouc).

Q: Jak rozpoznat podezřelý e‑shop před platbou?
A: Kontrolujte věk domény/WHOIS (v diskuzi doména registrovaná před 14 dny byla podezřelá), přítomnost telefonního kontaktu, správnost IČ a adresy, konzistenci v logu obchodu (chyba v URL nebo překlepy), ceny výrazně nižší než u autorizovaných prodejců a možnost platby na dobírku; v diskuzi byly uvedeny nekonzistentní IČ 73252506 a 70308802 a log bez pomlčky (www.auto-sedacky.com).

Q: Kde mám nahlásit podvodný e‑shop v ČR?
A: Podejte trestní oznámení na Policii ČR (online formulář: http://aplikace.policie.cz/hotline/), nahlaste podezřelý účet do České spořitelny na pobočce, a zároveň zvažte podnět na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo sdružení na ochranu spotřebitelů; v diskuzi uživatelé kombinovali Police ČR + Česká spořitelna.

Závěry z diskuze

Shoda

• E-shop auto-sedacky.com vykazoval typické znaky podvodného internetového obchodu: platba pouze předem převodem, chybějící telefon, velmi krátká historie domény a nekonzistentní obchodní údaje.
• Poškození měli potvrzení objednávek a výpisy z účtů, doporučený postup byl podat trestní oznámení a kontaktovat banku k hlídání či zablokování účtu.
• Česká spořitelna byla v diskuzi zmiňována jako banka, která může po nahlášení více poškozených účet hlídat a případně zablokovat.

Sporné názory

• Někteří diskutující uváděli, že komunikace e‑shopu e‑mailem nebo odpovědi od „Zuzany Hejnové“ mohou svědčit o legitimitě, zatímco jiní považovali tuto komunikaci za typický trik podvodníků.
• Někteří si mysleli, že pokud zboží přijde, může jít o napodobeninu bez certifikace; jiní doufali, že se jedná o nový e‑shop, který „nějak musí začít“.

Otevřené otázky

• Vrátí se poškozeným peníze v praxi, pokud policie účet obstaví nebo viník bude dopaden?
• Kdo přesně stál za provozem webu a jakým způsobem byly zneužity identity (jména jako Kateřina Hanáková byla uváděna vícekrát)?
• Doručilo se některému z poškozených objednané zboží v odpovídající kvalitě a s originální certifikací?

Zmíněné značky a firmy

auto-sedacky.com, vyprodejkocarku.cz, vyprodejkocarku.com, vyprodejkocarku.eu, eklenoty.com, vyprodej‑sperku.cz, Britax, Cybex, Česká spořitelna, Policie ČR, Mimibazar, Novinky.cz, conmet.cz, mBank, Finanční arbitr ČR, Česká národní banka, Česká obchodní inspekce (ČOI)

Zmíněné produkty a metody

autosedačka Cybex Pallas‑fix 2015, britax b‑motion, kočárky, 40% slevový kupón (příklad kódu IVPDS5NI v jiném e‑mailu), platba pouze předem převodem na účet, dobírka, odstoupení od smlouvy, trestní oznámení, storno platby u banky, reklamace platby kartou (chargeback), lokalizace IP / WHOIS

Místa a osoby

Hlinská 605/4 (370 01 České Budějovice), Přerov, Bělotín, Citov, Olomouc, Hostivice, Litovická 783/20, Praha Uhříněves, Kralupy nad Vltavou, Šumperk, Most, Zuzana Hejnová, Kateřina Hanáková, Petra Kapavíková, Ondřej Kužel, paní Pokorná