Objednávání přes babyportal.cz - Vaše zkušenosti?
Ahoj, asi pred 3 tydny jsem si objednala golfky pres babyportal a jsem vrcholne nespokojena 😠
Nejprve mi zapomneli napsat nebo spatne odeslali potvrzovaci e-mail, kdy je dostanu.po 8 dnech cekani jsem tam zavolala a rekli mi, ze e-mail byl odeslany kolem 8.4.-ani nevedeli presne kdy 😒
potom mi rekli, ze v cene je prebal. taska-nasledne za 10 minut mi zavolali, ze to maji spatne na strance, ze taska v cene neni, ale ze mi ji teda prodaji za 500 kc, misto 1200 kc. a dnes mi je meli dorucit-alespon mi to tak rekli ve ctvrtek-musela jsem zrusit jednu akci-dlouho naplanovanou. Dnes jsem cekala, ze mi jejich kuryr zavola a cele dopol. nic. Odpoledne jsem tam volala, co je s objednavkou a za 5 minut mi poslali e-mail, ze mi to dnes posilaji a dostanu to zitra 😒
Tak po teto zkusenosti si tam uz nic neobjednam 😠
A jake mate vy zkusenosti?
Stručné shrnutí
- E-shopy jako BabyPortal.cz uvádějí v popisu kočárků příslušenství (nánožník, pláštěnka), ale zákazníci hlásí časté chybějící dodání příslušenství a nekonzistentní informace na stránce.
- V případě zpoždění nebo chybějícího zboží doporučují diskutující reklamaci zásilky, využití online poradny spotrebitele.info, podání podnětu k ČOI nebo trestního oznámení a zaslání doporučeného dopisu majiteli.
- Několik zákaznic uvedlo, že po opakovaných e-mailech a telefonátech obdržely vrácení peněz (v jednom případě 22 500 Kč), zatímco jiné případy zůstávají řešením nedořešené a na Heureka.cz jsou varovné recenze.
Nejčastější otázky
Q: Jak reklamovat chybějící příslušenství v zásilce od e-shopu?
A: Zásilku reklamujte vrácením zboží jako reklamaci a doložte fakturu s uvedeným příslušenstvím; v případě potíží využijte online poradnu http://www.spotrebitele.info/ pro konkrétní postup a formulace stížnosti.
Q: Jak požádat o vrácení peněz z předem zaplacené objednávky?
A: Požádejte e-shop písemně a doporučeným dopisem, požadujte storno a vrácení částky; jedna zákaznice v diskuzi uvedla, že jí bylo vráceno 22 500 Kč po opakovaných dotazech, jinak lze požádat banku o zpětné zrušení platby a zvážit podání trestního oznámení.
Q: Kdy podat trestní oznámení a kdy kontaktovat ČOI?
A: Podání trestního oznámení na policii je doporučováno při podezření z podvodu nebo nevrácení větších částek; zároveň lze podat podnět k České obchodní inspekci (ČOI) a stížnost přes spotřebitelské organizace.
Q: Kde ověřit recenze a spolehlivost e-shopu před nákupem?
A: Kontrolujte recenze na Heureka.cz (např. obchody.heureka.cz/babyportal-cz/recenze/), diskusní fóra jako Baby Café a další uživatelské reference, a ověřte dostupnost infolinky a provozovnu.
Q: Jak minimalizovat riziko při nákupu kočárku online?
A: Doporučuje se platit na dobírku nebo osobně převzít a při převzetí rozbalit zboží, platit hotově při osobním odběru a ověřit, že faktura odpovídá obsahu balíku.
Q: Jak kontaktovat obchod, když infolinka nefunguje?
A: Zkuste adresu kamenné prodejny uvedenou e-mailem firmy: OC LUKA, Mukařovského 2590, Praha 5 Stodůlky, nebo infolinku 800 880 827, přičemž v diskuzi byla hlášena dočasná nedostupnost linky.
Závěry z diskuze
Shoda
- E-shop BabyPortal.cz má podle zkušeností v diskuzi časté problémy s komunikací, zpožděním dodávek a chybějícím příslušenstvím.
- Zákaznice doporučují reklamaci, zaslání doporučeného dopisu majiteli a případné podání stížnosti na spotřebitelské instituce nebo trestní oznámení.
- Některé zákaznice získaly po tlaku vrácení peněz, ale jiné případy zůstaly dlouho nevyřešené.
Sporné názory
- Několik uživatelek hlásilo spokojený nákup a vyřízení reklamací u některých objednávek versus jiní uživatelé hlásí údajné podvodné jednání a úplné nevyřízení objednávek.
- Někteří diskutující radí okamžité podání trestního oznámení a medializaci případu, jiní preferují nejprve vyčerpat administrativní cestu (doporučený dopis, ČOI).
Otevřené otázky
- Vrátí e-shop peníze i zákazníkům s menšími objednávkami stejným způsobem jako v případu 22 500 Kč?
- Je společnost provozující BabyPortal.cz solventní nebo v konkursu a jak dlouho bude infolinka reálně dostupná?
- Jak efektivně zajistit nápravu skrze ČOI nebo soudní postup v podobných případech e-shopových sporů?
Zmíněné značky a firmy
BabyPortal.cz, ČAS DĚTÍ s.r.o., Heureka.cz, Spotrebitele.info, Česká obchodní inspekce (ČOI), TV Nova, HandPraha, Janecka, Tesco, Baby Café
Zmíněné produkty a metody
nánožník, pláštěnka, kočárek (golfky), Inglesina, Mutsy, autosedačka, jídelní židlička, kojící polštář, storno objednávky, doporučený dopis, trestní oznámení, stížnost na ČOI, online poradna spotrebitele.info, platba na dobírku, osobní převzetí, vrácení peněz bankovním převodem
Místa a osoby
Praha 5 Stodůlky, Mukařovského 2590, OC LUKA, Luka (metro B), Praha
majkli tak gratulka k vrácení penízků, určitě dobře pořídíte jinde. 😉
jako komunikace je v lidské společnosti základ, takže jinak můžou být dobří jak chtějí, ale pokud nejsou schopní se se zákazníky domluvit, tak neuspějí 😝
Ahoj, jen se pridavam k rade nespokojenych,kolegove z prace mi tam na rozlucku objednali velmi drahy kojici polstar, ktery nedorazil, bude to mesic, linka nedostupna, na e-maily nikdo nereaguje, nevim co s tim, zkousim ted pres Majklinu sehnat telefon na majitele, je to prinejmensim velice neseriozni jednani, a obavat se opravnene lze i nejhorsiho, tj.nevraceni penez...Uvidime jak to dopadne, mam mesic do porodu tak bych to rada vyresila do te doby..jen tedy VAROVANI vsem, neobjednavejte si pres tento obchod,je to risk!!!!!
Obchod si svým jednáním dělá tak špatnou reklamu, že bych se nedivila kdyby skončil.
Co musím ale uznat byla velká informovanost prodavače na pobočce (někdy v květnu)
Věděl o kočárku snad uplně všechno, byl ochotný a opravdu nám s výběrem pomohl.
Zbytek byl bohužel katastrofální. Recenze na heureka.cz jsou toho dokladem.
Máte pravdu, že na menší položky možná reagovat vrácením pěněz nebudou a objednávající to možná ani nebudou chtít řešit. Buh ví kolik takových zákazníků mají 😲 😲 😲
Přitom by stačilo kdyby na webu měli pravdivé informace o dostupnosti zboží a reagovali alespoň na emaily.