Dobrý den. Řešila jste některá, že zásilkovna nedoručila balíček? Díky tomu jsem promeškala lhůtu na vrácení e- shopu a tedy i na vrácení peněz. Na zásilkovnu se nelze dovolat, neustále mluvím s robotem. Odeslala jsem tedy reklamační formulář. Máte někdo zkušenost?
Resp. nejspíše zaměnili balíčky, takže e-shopu ve lhůtě zásilka přišla, ale odesílatelem byl někdo jiný. E-shop to pravděpodobně nechal být. Moje vrácené zboží se dostalo jednomu muži, který mě kontaktoval diky mailu na faktuře a tak jsem na to přišla více než měsíc od odeslání (pravda, vrácení peněz na účet jsem nekontrolovala).
@aleks Aha, z textu jsem pochopila, že ti zásilkovna nedoručila balíček z e-shopu. Přitom jde o balík, který jsi vracela ty na e-shop. I v tomhle případě platí, že za dodržení termínu se považuje odeslání polední den lhůty. Jen o tom musíš mít nějaký důkaz (potvrzení). Je trochu blbé, že jsi neposlala žádný mail eshopu, pouze balík zpět. Zkus jim napsat aspoň teď, mělo by to stále jít zachránit.
U mě pochybilo výdejní místo a balíček dali někomu jinému. Na roboty jsem neměla nervy, po vyplnění reklamace a několika emailech s robotem nebo cvicenou opicí se mi začaly ozývat živé osoby. Nakonec přiměli příjemce moji zásilku vrátit. Ale tlačil na ně i eshop jako odesílatel.