Na co mám jako kupující nárok a na co si mám dát pozor.
V tomto článku si uvedeme, co máme dodržovat a na co máme dbát nebo si dávat pozor, abychom správně nakupovali zboží v bazaru a byli spokojeni.
1. Rozhodneme-li se, že si zakoupíme zboží v bazaru, tak nemusíme připomínat, že je důležité si pročíst obecné podmínky v bazaru. Stejně důležité je se seznámit s konkrétními podmínkami prodeje prodejců. Jsou směrodatné a měli bychom je dodržovat hlavně kvůli naší spokojenosti. Je to stejné, jako kdybychom si o půl noci přišli do obchodu nakoupit a divili se, že je obchod zavřený. Přeci si nejdříve zjistíme, jaká je otevírací doba. Chce-li kupující nakoupit zboží, měl by vědět konkrétní podmínky prodeje. Prodávající může ve svých podmínkách prodeje i upozornit, na co se konkrétně dotázat nebo jak postupovat při nákupu (např. prodávající má v podmínkách, že neprodává na dobírku). Když přijmeme podmínky prodeje, tak spousta planých dotazů zmizí, neztrácíme čas a ptáme se na potřebné záležitosti.
2. Důkladně si pročteme popis zboží v inzerátu. Chybí-li tam potřebné informace, jako např. rozměry, opotřebovanost, záruka, funkčnost nebo závadnost zboží, tak se zeptáme. Raději se zeptáme předem, než abychom si po obdržení zboží stěžovali a chtěli zboží reklamovat. (např. i když je zboží uvedené ve správné velikostní kategorii, je možné, že se jeho používáním původní míry změnily.)
3. Prohlédneme si stav zboží na obrázcích u inzerátu (přiložené fotky mají zodpovídat současnému stavu zboží).
4. Dojde-li na obou stranách k souhlasu prodeje zboží, je to závazné sjednání obchodu, které je potřeba splnit. Měli bychom to vnímat jako uzavření smlouvy.
5. V komunikaci u inzerátu je vhodné oznámit důležité kroky, např. že už jsem zaplatila nebo obdržela zboží, zpříjemní to celý obchod a komunikaci s prodávajícím. Zároveň když dojde k neočekávané situaci, je potřeba ji co nejrychleji oznámit (např. jsem mimo domov, odepíšu za dva týdny).
6. Obdržíme-li zboží v jiném (horším) stavu, než je uvedeno v inzerátu, tak zboží po rozbalení zdokumentujeme pro následnou reklamaci (foto + popis).
7. Chceme-li uplatnit reklamaci zboží, zadáme závažný důvod reklamace, který je zároveň zdokumentovaný. Můžeme navrhnout formy reklamace, např. prodávající vrátí peníze (za zboží a 2x poštovné) a zboží zašleme zpět nebo si necháme proplatit opravu zboží nebo s prodávajícím vyměníme zboží za jiné ve stejné finanční výši apod. Podotýkáme, že bazarové zboží je z druhé ruky a jeho kvalita a vzhled tomu odpovídají.
8. Nastane-li složitější situace v obchodování v bazaru, komunikace vázne nebo druhá strana přestala komunikovat, tak můžeme poslat oficiální žádost, která obsahuje i náš návrh řešení. Když prodávající stále nereaguje, mohou pomoci v řešení situace admini stránek nebo moderátorky skupiny Pomáháme v bazaru.
3 kouzelná slovíčka
A nezapomeňme, že vždy funguje dobré slovo a zdvořilé chování, kdy víme, co znamená poděkovat, poprosit nebo se omluvit. "Děkuji, prosím, omlouvám se" jsou slovíčka, která otevírají bránu řešení a vnášejí příjemnou atmosféru. Pak jde všechno lehce a snadněji. 🙂
Další informace, které se týkají např. práv a možností prodávajících a jak správně komunikovat při obchodování v bazaru uvedeme v dalších článcích.
Modrykonik Team
Jen připomínka k tomu vraceni peněz - jak to chodí u klasických eshopu? Tam vrátí maximálně peníze za zboží. Přijde mi poněkud zcestné, pokud by se tady nastavovaly jiné podmínky....