Mystery shopping - máte zkušenosti?
Ahoj holky, mám možnost si na RD přivydělat jako mystery shoper. Máte někdo zkušenost, dělal jste to někdo? Hrozně ráda bych to zkusila, ale prý mi pošlou scénář jak to bude probíhat a vše se bude audio nahrávat, tak mám obavu, aby to nebyl nějaký vyloženě opruz🙂 díky za vaše informace😉
Stručné shrnutí
- Mystery shopping je flexibilní přivýdělek vhodný pro matky na rodičovské, studenty a důchodce, při kterém osoba hraje běžného zákazníka a hodnotí služby prodejny nebo provozovny.
- Hodnocené body obvykle zahrnují pozdrav, čas do obsloužení, znalost produktů (složení, údržba), vzhled prodejny a prodavaček, vystavení zboží a plnění doplňkového prodeje.
- Podmínky projektů se liší: některé projekty proplácejí účtenky a cestovné nebo umožňují ponechat zakoupené zboží, jiné vyžadují nahrávání nebo práci na dálku formou "mystery emailů"; odměny se pohybují od cca 50 Kč/hod do cca 300 Kč/hod a jednorázové bonusy (např. 1 000 Kč) jsou uváděny.
Nejčastější otázky
Q: Co přesně dělá mystery shopper?
A: Mystery shopper vystupuje jako běžný zákazník, nakupuje nebo se informuje podle scénáře a hodnotí konkrétní body jako pozdrav, dobu obsluhy, znalost složení výrobků, pořádek v prodejně a dodržení prodejních postupů.
Q: Je mystery shopping vhodný pro matku na rodičovské dovolené?
A: Ano; v diskuzi více respondentech uváděli, že práce je flexibilní, dovoluje si vybrat projekty a objem práce a vyhovuje lidem na rodičovské, studentům i důchodcům.
Q: Jaké finanční podmínky a náklady jsou běžné u mystery shoppingu?
A: Uživatelé uváděli rozmezí odměn od cca 50 Kč/hod do 300 Kč/hod, jednorázové bonusy např. 1 000 Kč za dobrý výsledek, proplácení účtenek a cestovného, a v některých projektech možnost ponechat zakoupené zboží.
Q: Požadují projekty audio nahrávání?
A: Praktiky se liší; někteří účastníci uvedli, že nahrávání bylo vyžadováno a sloužilo jako důkaz, zatímco jiní napsali, že projekty nahrávky nevyžadovaly.
Q: Jak daleko může být třeba dojet kvůli projektu?
A: Některé respondentky popsaly postupné zvyšování požadovaného dojezdu z 20 km až na 60 km v dalších měsících projektu.
Q: Může mystery shopping vést k postihu zaměstnance?
A: V diskuzi byla dvě pojetí: někteří tvrdí, že výsledky nesmí být důvodem k výpovědi a že jde o nástroj ke zlepšení (účastnice diskuze odkazovala na "mezinárodní úmluvu např. SIMAR"), jiní upozorňovali, že firmy mohou zpětnou vazbu využít při interním hodnocení zaměstnanců (tento bod zůstal sporný).
Závěry z diskuze
Shoda
- Mystery shopping je vnímán jako reálná, flexibilní možnost přivýdělku pro rodiče na rodičovské, studenty a důchodce.
- Standardní hodnoticí kritéria zahrnují pozdrav, dobu obsluhy, ochotu personálu, vystavení zboží a dodržení prodejních postupů.
Sporné názory
- Někteří účastníci považují mystery shopping za legitimní kontrolní nástroj, který pomáhá zlepšovat služby a odměňuje zaměstnance; jiní ho považují za nemorální tajné provokování a ponižující pro zaměstnance.
- Někteří účastníci tvrdí, že nahrávky slouží jako důkaz a jsou běžné; jiní uvádějí, že projekty nahrávání nevyžadují.
Otevřené otázky
- Které konkrétní agentury nebo firmy v místním regionu pravidelně zadávají mystery shopping (kontakty a názvy v diskuzi chyběly nebo byly obecné).
- Jaké právní a smluvní podmínky přesně upravují použití výsledků mystery shopu pro personální rozhodnutí v ČR (uvedené tvrzení o SIMAR bylo v diskuzi bez ověření).
Zmíněné značky a firmy
Audi, Gant, Tesco, Vodafone, Poštovní spořitelna, SIMAR, H&M, dm
Zmíněné produkty a metody
mystery shopping, mystery availability customer, mystery email, audio nahrávání, skenování účtenek, KPI, dotazníky, proplácení účtenek, bonusy, doplňkový prodej
Místa a osoby
Ostrava, Egypt, Menorca
@letadylkokane Reference od zákazníků a recenze jsou většinou zkreslené. Plno lidí to nepochopí, dá špatnou známku, plno lidí si udělá srandu z hodnocení a většina se na toto vykašle. Ozvou se většinou jen ti, co mají problém.. pritomnost a zajem sefa/manzera - jak jsem psala, to se všichni chovají velice slušně, ale nedej bože, když manažer odejde.. KPI jsou většinou směřována na prodej pokud vím a pozitivni motivace a skoleni, vyssi mzda hned od naboru - tohle přesně většinou funguje na ty šikovnější a inteligentnější zaměstnance. A ti s ms nemají právě problém.. Mám doma manažera a i já jsem měla pod sebou lidi a musím říct, že ms mi opravdu přijde jako jediné jako reálná kontrola. Ano, můžou to být dobří prodejci a mít jen špatný den nebo to může fláknout mystery shopper, ale od toho je taky ta nahrávka. Za mě je prostě ve službách u nás co zlepšovat, v cizině přijdete kdekoliv a prodejci jsou ochotní, usměvaví a ještě vás vždy pozdraví. U nás to funguje většinou když je nadřízený na prodejně, když vejdu do obchodu, většina prodejců ani nepozdraví. A ty společnosti, které si ms zaplatili, tak můžu srovnovat, že úroveň je mnohonásobně vyšší. A nevím jak vy, ale pokud si platím nějakou službu, tak za to taky očekávám to, co jsem si zaplatila. A ne někoho, kdo nepozdraví nebo mi řekni najdi si to sama.. A ze strany zaměstnance naprosto chápu zaměstnavatele, že si nás chce kontrolovat, protože ho stojíme peníze.. Za mě je to super nástroj kontroly a zlepšení kvality služeb.
Za me urcite doporucuji. Nejaky cas jsme to delavali s manzelem a ten dokonce takhle letel s jednou firmou na dovolenou do Egypta a tchyne na Menorcu, jedine co bylo jejich povinnosti zaplatit, byl jeden vylet, ktery patril k hodnoceni. Co se tyce obchodu, nikdy jsme nikoho vyslovene neprudili, vedeli jsme na co se primo zamerit, co nejvic se v danem obchode hlida a na to jsme se zamerili. U prodavajicich to bylo predevsim jejich vystupovani, ochota pomoct a uprava zevnejsku. Podle me je to jednoduchy vydelek na materske.
To zní zajímavě, mohu se zepta, které společnosti toto poskytují, zajímalo by mě to. děkuji moc J.
Ufff. Mystery jsem nesnasela. Byla jsem vzdy ve stresu. Byva to na poste kdyz jsou dny Postovni sporitelny. Jakmile se nekdo zacal vyptavat tak nam bylo jasny, ze se jedna o mystery a clovek se zacal chovat jinak, protoze byl proste nervozni, ze ho nekdo kontroluje a pak hodnoti. Ale kdyby mi nekdo dal takovou nabidku, abych ja chodila jako mystery tak bych to klidne brala 😉
Ja to taky delala kontrolovala jsem vse hm dm ruzne potr. Retezce ...delala jsem to v tehu asuper me to bavilo ...ja teda nenahravala ...u me slo o vsechno bodove ..prodejna akce zbozi i prodavacky
Leymea to mas pravdu v dnesni dobe casto.i kdyz mam svoji praci rada tohle me stve 🙂
@sell1dobra, holky, nebudem se tu o tom sporit. At vas prace bavi. Mejte se.