Můj nový průkaz pojištěnce byl poslán na špatnou adresu
ahoj, vím, že to sem asi moc nepatří, ale chtěla bych znát váš názor.... řeším poměrně kuriozní případ, proto bych se chtěla poradit jak postupovat dále. Kvůli změně příjmení jsem navštívila pobočku VZP a zažádala o vystavení nového průkazu pojištěnce. Paní byla velmi milá, vyhověla hned s tím, že mi nový průkaz přijde domů do 14ti dní. Je to již měsíc a nic se nestalo, proto jsem kontaktovala call centrum VZP, kde jsem se optala, kde vznikl problém. Načež pán mi řekl, že byl zadán na kontaktní adresu *******. Což ve mě lehce zatrnulo, protože se zmiňovanou adresou nemám a nikdy jsem neměla cokoli společného a že zásilka byla převzatá... pán samozřejmě nezapomněl dodat, že to je chyba pošty. Přitakala sem mu, protože jsem si říkala, že když něco posílám doporučeně, že pošta musí ověřovat totožnost a nejspíš v tomto pochybyla, nicméně pán mi řekl, že se to posílá obálkou do kaslíku. V tom případě to nechápu, jak mohou vědět, že zásilka byla převzatá a také jak můžou takovýhle doklad posílat obyčejnou poštou... Nicméně kartička pojištěnce se dostala do rukou mnou naprosto neznámých lidí (shodou okolností s Ukrajinskou příslušností), což by mne tolik neznepokojovalo, kdyby na ní nebylo mé rodné číslo. Jelikož dělám u státní složky, tak vím, co vše lze dohledat podle rodného čísla... a další věc je ta, že se bojím, aby si někdo na mne nevzal půjčku u nebankovní instituce. Vím, že v bance chtějí minimálně OP, ale u nebankovních institucí se bojím,ž e nic takového chtít nebudou a rodné číslo by jim stačit mohlo... nevím, zdali se toho dá nebo nedá nějak zneužít, když v ruce nemají nic jiného, každopádně pocit nic moc... toto pochybení mne velmi rozhořčuje a zajímalo by mne, jak se tohle může stát a zdali to řešit s pojišťovnou nějak víc než jim to pouze oznámit a nechat věc plavat... díky za názory....
Stručné shrnutí
- Průkaz pojištěnce VZP se běžně odesílá na kontaktní adresu uvedenou v systému a v případě chybného zadání může být doručen jiné osobě; průkaz obsahuje rodné číslo (RČ).
- Doporučené kroky jsou nahlásit událost pojišťovně VZP oficiální stížností e-mailem nebo doporučeným dopisem, požádat o zablokování staré karty a vystavení nového průkazu a požadovat písemné potvrzení (např. potvrzení na podatelně).
- Další možnosti jsou obrátit se na policii pro zaznamenání oznámení (v diskuzi policistka uvedla, že policie s tímto obvykle nic neudělá), podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů a zvážit změnu zdravotní pojišťovny; některé pojišťovny vydávají průkaz "na počkání".
Nejčastější otázky
Q: Jak nahlásit, že průkaz pojištěnce dorazil na špatnou adresu?
A: Nahlaste to VZP oficiální stížností e-mailem nebo doporučeným dopisem, požádejte o zablokování staré karty a vystavení nového průkazu a nechte si potvrdit přijetí stížnosti na podatelně; v call centru jsou hovory často monitorovány a mohou se využít jako důkaz.
Q: Může někdo získat půjčku pouze z průkazu pojištěnce s RČ?
A: Podle příspěvků v diskuzi běžné banky a nebankovní instituce obvykle požadují OP a další doklady; průkaz pojištěnce s RČ sám o sobě není považován za doklad totožnosti, ale existuje riziko, že lichvář by mohl požadavky obcházet.
Q: Má smysl jít s tím na policii?
A: Policistka v diskuzi uvedla, že policie s tímto případem pravděpodobně nic neudělá, ale někteří doporučují získat záznam nebo protokol pro případ budoucích problémů.
Q: Co dělat, když pojišťovna nereaguje nebo nespolupracuje?
A: Využijte podání na podatelně (požadujte razítko o přijetí), pošlete doporučený dopis, požadujte záznam hovoru z call centra a případně obraťte se na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Q: Mohu změnit pojišťovnu, pokud jsem nespokojená s vyřízením?
A: Ano; v diskuzi byla rada změnit pojišťovnu a jedna účastnice uvedla, že její pojišťovna vystavila průkaz na počkání.
Q: Jak reálně zabránit zneužití RČ z průkazu pojištěnce?
A: Doporučují zablokovat starý průkaz u pojišťovny, požádat o nový průkaz, nahlásit událost doporučeným dopisem, případně konzultovat Úřad pro ochranu osobních údajů a sledovat případné neobvyklé bankovní pohyby či výzvy k vymáhání dluhů.
Závěry z diskuze
Shoda
- Průkaz pojištěnce není plnohodnotný doklad totožnosti a sám o sobě by běžně neměl stačit k poskytnutí úvěru.
- Doporučuje se nahlásit chybu pojišťovně písemně (e-mail/doporučený dopis), požádat o zablokování staré karty a vystavení nového průkazu.
- Většina účastníků považuje událost za administrativní chybu v systému nebo při zadání adresy.
Sporné názory
- Pošta versus pojišťovna jako viník: jedna interpretace přisuzuje chybu České poště (předání zásilky), druhá přisuzuje chybu internímu zadání v pojišťovně (např. zaměstnanec zadal špatnou kontaktní adresu).
- Požadavek lékařů na OP: někteří uvádějí, že při registraci nebo na pohotovosti lékař OP vždy požaduje, jiní tvrdí, že v praxi často stačí pouze průkaz pojištěnce.
Otevřené otázky
- Jak se přesně mohla v systému objevit cizí kontaktní adresa a kdo nese za to odpovědnost?
- Jaké jsou konkrétní kroky pojišťovny při doručení průkazu na chybnou adresu a jaké sankce lze požadovat za únik osobních údajů?
- Do jaké míry lze RČ z průkazu prakticky zneužít třetí stranou bez dalších dokladů?
Zmíněné značky a firmy
VZP, pošta, Úřad pro ochranu osobních údajů, Ministerstvo financí, katastr nemovitostí, Obchodní rejstřík, policie
Zmíněné produkty a metody
průkaz pojištěnce, rodné číslo (RČ), zablokování karty, vystavení nového průkazu/duplikátu, doporučený dopis, stížnost na podatelně, call centrum (monitorované hovory), nahlášení na policii, podání k Úřadu pro ochranu osobních údajů, změna zdravotní pojišťovny, recept vystavený na průkaz
Místa a osoby
žádné
To je nepříjemné. Co osobně zajet na tu adresu, kam to poslali a požádat je o vrácení. Taky bych nebyla klidná, občanku po mě nikdy nechtěli ani na pohotovosti, jen kartičku pojištění.
@bigbaboo no zajímavá situace... zkusila bych tam zajet a požádat o vrácení -třeba si vymyslet, že pojišťovna nechce vystavit duplikát a tu kartičku potřebuješ (aby se nějak neurazili a z naschválu si kartičku nenechali).....
určitě bych napsala doporučeně na VZP, abych měla nějaký papír v ruce jak tu padlo kdyby něco...zvážila bych změnu pojišťovny..
a jinak nejvíce informací by měl o tomto vědět snad Úřad pro ochranu osobních údajů 😉 zaslat dotaz tam a uvidíš co napíšou a jestli je správné takto posílat kartičky.... ono bankovní karta taky tak dojde, ale je bez hesla a není na ní rodné číslo, že....
po mně taky nikdy s průkazkou VZP nechtěli i občanku, jen na pohovosti v nemocnici ano 😉
RČ se určitě nějak zneužít dá, navíc se z toho pozná datum narození, jméno už tam je, no z toho by už někdo mohl dát něco dohromady, nenechávala bych to jen tak 😒
Zdravim, u RC bych se az tak nebala zneuziti, jak jiz je uvedeno vyse, RC muze byt pristupne na internetu. Ale chapu vase obavy. U me si nepamatuji, ze by nejaky lekar chtel OP i karticku pojistovny. Myslite si, ze je lekar vzdy povinnen vyzadat si OP i karticku? Karticku jsem totiz ztratila, nahlasila jsem to na pojistovne, ale je tam doba trebas mesic mezi ztratou a nahlasenim(nevsimla jsem si drive).
@laurital tak snad vím,že sem na pohotovosti byla několikrát a nikdy po mě OP nechteli