Koupila jsem neupečený dort, paní nereaguje. Co s tím?
Ahoj holky,nechala jsem si od pani co měla inz.na netu že peče upect dort. Byl krásně nazdobený,rozkrojila jsem ho a těsto uplně syrové. Nedá se jíst. Psala jsem pani a ta nereaguje ,co stím?
Stručné shrnutí
- Neupečený nebo nedopečený korpus u zakázkového dortu je oprávněný důvod k reklamaci a požadavku na vrácení peněz nebo náhradu.
- Pokud prodejce nereaguje, doporučené kroky zahrnují opakované volání na telefon, zaslání e-mailu, zaslání fotodokumentace jako důkazu a domluvu na vrácení hotovosti, bankovním převodem nebo zaslání peněz složenkou.
- Pro snížení rizika budoucích problémů se doporučuje objednávat u prověřených cukrářek s recenzemi (např. dortyodmamy.cz), vyžádat si reference a kontrolovat inzerát na internetu (Google) nebo kontaktovat adminy inzertní platformy (např. MMB).
Nejčastější otázky
Q: Jak postupovat, když prodejce zakázkového dortu nereaguje na reklamaci?
A: Opakovaně kontaktujte prodejce telefonicky a e-mailem, pošlete fotodokumentaci jako důkaz, žádejte vrácení peněz bankovním převodem nebo nabídněte zaslání peněz složenkou; pokud byla objednávka přes inzertní server, kontaktujte adminy dané platformy.
Q: Jak dokázat, že byl dort nedopečený?
A: Vyfoťte řez dortu okamžitě po zjištění, ponechte část k duplikaci vady a zaznamenejte čas doručení; fotky lze použít při dohodě o vrácení peněz nebo při nahlášení inzerátu.
Q: Jak lze přijmout vrácení peněz, pokud zákazník nemá bankovní účet?
A: Prodejce může poslat hotovost osobně, zaslat peníze složenkou na adresu nebo provést bankovní převod, pokud si zřídíte účet; v diskusi byla zmíněna možnost poslat peníze složenkou.
Q: Když prodejce tvrdí, že korpus jen „navlhl od krému“, je to věrohodné?
A: Názory se liší; někteří diskutující uváděli, že při plnění by pekárna viděla nedopečený korpus, jiní uváděli, že vlhkost může způsobit navlhnutí, nebo že marmeláda může korpus navlhčit.
Q: Jak vrátit dort fyzicky, když neznám adresu prodejce?
A: Pokud není známa adresa, možností je dojednat osobní předání, požadovat, aby si prodejce dort vyzvedl, nebo domluvit finanční kompenzaci místo vrácení; v diskusi chyběla adresa, byla známá pouze e‑mailová adresa a telefon.
Q: Jak se vyhnout podobnému problému při budoucích zakázkách?
A: Objednávejte u prověřených cukrářek s hodnocením (např. dortyodmamy.cz), vyžádejte si reference a fotografie předchozích prací a preferujte prodejce s ověřitelnými kontakty a možností přidat recenzi na inzerátu.
Závěry z diskuze
Shoda
- Požadavek na vrácení peněz nebo náhradu je oprávněný při nedopečeném dortu.
- Důležité je udělat fotodokumentaci jako důkaz vady.
- Pro příště objednávat u prověřených cukrářek s hodnocením (např. dortyodmamy.cz).
Sporné názory
- Prodávající tvrdí, že korpus pouze „navlhl od krému“, zatímco další názor je, že korpus byl skutečně nedopečený.
- Někteří účastníci se domnívají, že vrácení peněz je málo pravděpodobné, zatímco v konkrétním případě byla částka vrácena.
Otevřené otázky
- Jak efektivně vymoci vrácení peněz, pokud prodejce nadále nereaguje a není známá adresa?
- Do jaké míry může administrátor inzertní platformy pomoci, pokud inzerát nebyl na běžném portálu?
Zmíněné značky a firmy
dortyodmamy.cz, Google, MMB
Zmíněné produkty a metody
složenka, bankovní převod, hotovost, e-mail, telefon, fotodokumentace, hodnocení/reference na stránkách, inzerát na internetu, reklamace, vrácení peněz, zakázkové dorty, nedopečený korpus, navlhlý korpus
Místa a osoby
Praha, ČB
@1983hr no už jsem pár dortů taky upekla, sice ne na zakázku, ale pro rodinu a když ho rozkrojím a plním, tak přece vidím, jestli je korpus v pořádku nebo ne.... paní to asi dělala na rychlo a doufala, že to snad nepoznáte, já nevím, kdybych to dělala na zakázku, tak bych se bála, jestli je všechno tip top a jak znám holky z diskuze o dortech, tak žádná by si tohle nedovolila....příště si raději vyber prověřenou cukrářku, např. na dortyodmamy.cz, kde máš její práci zdokumentovanou a jsou tam hodnocení od zákazníků atd. nebo nějakou prověřenou tvými známými apod.
@1983hr teda mne by si mohla doniest len suroviny a ja ho upeciem aj zadarmo.... mna by to bavilo.
@1983hr a ty si ho rozkrojila hned za 15 min, co ti ho donesla. taky peču a je od ní opravdu nezdvořilé, ti nevrátit peníze a už vůbec nechápu, že nepoznala nedopečený dort při plnění. já třeba prokládám dort ovocem, aby byl vláčnější. tak není třeba jen rozmočený?