Nekonečné vyptávání u Dr.Maxe. Máte s tím zkušenost?
Takový trochu hloupý dotaz, ale zajímá mne zda to někdo vnímá stejně 😅 v životě jsem navštívila už hodně lékáren, a pouze u Dr.Maxe musím projít křížovým výslechem pokaždé když jdu něco koupit. Ještě bych pochopila kdyby to dělala jedna osoba, ale dělají to tam úplně všichni ... v žádné jiné lékárně jsem se s tím nesetkala, aby se např. mého přítele vyptávali pro koho kupuje balení Antimetilu a proč to chci brát atd .... maximálně jinde poinformují jak to brát a nebrat a hotovo, ale u Maxe nee, tam jdete koupit těhotenský test a ptají se vás jestli už jste ho někdy dělala a jestli je pro vás 🙈🙈 ještě beru kdyby tam člověk přišel stylem “prosím doporučte mi něco na pálení žáhy” tak ještě chápu že se mohou na něco optat, ale když tam člověk přijde a řekne “dejte mi prosím jedno balení Rennie” tak nechápu na co potřebují vědět pro koho to je, proč to beru, jak dlouho už mám potíže...přijde mi že si tam hrají pomalu na doktory. A vysvětlovat že jsem těhotná když to ještě nikdo neví a nevím kdo stojí za mnou, to mě fakt štve... ještěže nepotřebuju mast na hemeroidy, to bych asi jela do vedlejšího města 🙄 😂
dělají to na vaší pobočce Maxe taky, nebo je to jen u nás ? 😅
Stručné shrnutí
- Některé pobočky Dr.Max podle zkušeností zákazníků provádějí povinné dotazování při prodeji volně prodejných přípravků (otázky na těhotenství, důvod užívání, současné léky), protože firma používá interní protokoly a mystery shopping s možnými sankcemi pro zaměstnance.
- Dotazování v lékárně může zabránit rizikové kombinaci nebo podání nevhodného přípravku; v diskuzi byly konkrétně zmíněny třezalkový čaj snižující účinek antikoncepce, šalvějové pastilky nevhodné v těhotenství a hořčíkové preparáty obsahující látky nevhodné v 1. trimestru.
- Zákazníci, kteří se ptaním cítí nepříjemně, v praxi volí alternativy: nákup v jiné síťové lékárně nebo drogerii (Benu, Teta, Rossman, DM) nebo objednávku přes internetovou lékárnu; držitelé kartičky Dr.Max mají podle diskuze u eshopu dopravu zdarma.
Nejčastější otázky
Q: Proč se mě v lékárně Dr.Max ptají, pro koho je lék a zda nejsem těhotná?
A: V diskuzi uživatelé uvádějí, že některé pobočky Dr.Max mají interní nařízení a provádějí "mystery shopping" (tajné nákupy), které kontrolují, zda se zaměstnanci ptají na všechny položky; při nesplnění prý následují sankce, často finanční.
Q: Je takové dotazování v lékárně užitečné pro bezpečnost léčby?
A: Podle zkušeností v diskuzi ano; lidé uvádějí, že dotazy pomohly odhalit nevhodné kombinace nebo kontraindikace, například interakci třezalkového čaje s antikoncepcí, riziko šalvěje v těhotenství nebo nevhodné minerály v hořčíku v 1. trimestru.
Q: Jak se vyhnout otázkám v otevřené frontě, když si chci koupit citlivý přípravek?
A: V diskuzi uživatelé doporučovali říct, že je přípravek pro někoho jiného (např. „pro babičku“), poslat partnera/známého, nebo objednat přes internetovou lékárnu; držitelé kartičky Dr.Max mají u eshopu podle diskuze dopravu zdarma.
Q: Co dělat, když mi lékárnice automaticky nabídne privátní značku místo požadovaného léku?
A: Diskuze uvádí, že je třeba jasně odmítnout a požadovat konkrétní značku (např. Paralen, Nurofen), nebo si produkt zkontrolovat až doma a případně reklamovat; někteří zmiňují motivaci zaměstnanců bonusy za prodej privátních značek.
Q: Co je "mystery shopping" a jak ovlivňuje chování v lékárnách?
A: V diskuzi je "mystery shopping" popsán jako tajné nákupy, které auditují, zda zaměstnanci dodržují interní protokoly (dotazování zákazníků); podle účastníků diskuse může neplnění vést k postihům, často finančním.
Q: Které sítě a drogerie byly zmíněny jako alternativy k Dr.Max?
A: V diskuzi byly zmíněny lékárny Benu, Teta, Rossman a drogerie DM jako časté alternativy pro zákazníky, kteří chtějí méně dotazů nebo jiný přístup.
Závěry z diskuze
Shoda
- Mnoho lidí v diskuzi potvrdilo, že u některých poboček Dr.Max probíhá intenzivní dotazování zákazníků.
- Dotazování může předejít nebezpečným lékovým interakcím nebo podání nevhodného přípravku (uvedeny konkrétní případy kontraindikací).
- Zákazníci, kteří považují dotazování za nepříjemné, preferují nákup jinde nebo online.
Sporné názory
- Někteří účastníci považují dotazování za profesionální službu, která chrání zdraví, zatímco jiní ho považují za zásah do soukromí a nevhodné zneužití veřejné fronty.
- Jedna linie názoru tvrdí, že interní protokoly a mystery shopping zvyšují kvalitu služby; opačný názor tvrdí, že tyto praktiky vytvářejí tlak na zaměstnance, vedou k doporučování privátních značek a někdy k finančním postihům.
Otevřené otázky
- Jaké právní nebo profesní hranice upravují, co si můžou lékárnice a lékárníci vyptávat ve veřejné frontě?
- Do jaké míry jsou interní protokoly (mystery shopping) jednotné v celé síti Dr.Max a jaké přesně sankce za nesplnění hrozí?
- Jak efektivně a kam nahlásit neprofesionální nebo obtěžující chování v lékárně, pokud zákazník chce podat stížnost?
Zmíněné značky a firmy
Dr.Max, Teta, Rossman, Benu, DM, VZP
Zmíněné produkty a metody
Antimetil, těhotenský test, Rennie, Listerin, Listerine, Bepanthen, Vagiclean, Tantum Verde, Magnesium Lactici, Aescin, Moelers (rybí olej Moelers), Imunoglukan, B-komplex, živočišné uhlí, třezalkový čaj, Nurofen pro děti, Parapyrex, Paralen, Coldrex, mast na hemeroidy, mystery shopping, interní protokol, privátní značka
Místa a osoby
Brno, Most
@hipposkin jinak s tím DMkem, kdyby byl za pokladnou chlap zatímco kupuješ kondomy lubrikant a bonbonieru, tak si myslím ze by se i zeptal 🤣🤣
@veronika9595
Je to soucast bezpecnostni kontroly.Nebo bys radsi aby ti pod zaminkou,ze ma MM propasoval terorista do letadla vybusninu?Litam pravidelne a vzdycky jsem davala jak vodu pro malou tak i neotevrene lahvicky s tekutym nutrilonem na kontrolu.Naopak me zneklidnovalo kdyz to nekde vubec nekontrolovali.
@zelenaesmolda mluvíš úplně z cesty ... zkontrolovat mléko v zavazadle je samozřejmě v pořádku. Děvka možná nejsi (ikdyž kdoví, víš co se říká o potrefené huse která se vždy ozve ;) ), ale o tvojí inteligenci začínám vážně pochybovat když zde jako jediná nechápeš pointu o čem se tu mluví. Nicméně nebudu plýtvat časem a snažit se ti to vysvětlit, protože když je někdo jednodušší tak žádné vysvětlování stejně nepomůže 😂 hezký den přeji 👋
@veronika9595 Hnus? Fakt? Promin, ale toto mi prijde fakt prehanka. Kdyby se ji stalo neco strasneho, kam by to mliko asi vezla? Materske mleko ma vyjimku, protoze se pocita s tim, ze ho potrebuje dite, ktere si s sebou beres na palubu...
@ai30 většina žen by mateřské mléko darovala aby pomohla někomu jinému. Je úplně jedno jestli vezeš mateřské mléko pro své dítě nebo pro jiné. Nikomu nic není do toho kde máš ty po porodu své dítě. Kdyby bylo třeba v kritickém stavu a matka letěla zpět za ním do nemocnice, tak by jí bylo asi zrovna tak nepříjemné aby se jí nějaký cucák neslušně zeptal kde má dítě ... vůbec nic mu po tom není. Má zkontrolovat zavazadlo jak mu jeho práce nařizuje a tečka. Nikde není podmínka že u sebe musíš mít dítě abys mohla převážet mateřské mléko.
@veronika9595
Nejde o potrefenou husu,syfla jsi zminila ty,me by vubec nenapadl.A pokud vedes normalni sexualni zivot tak k nemu fakt neprijdes.
Moc dobre chapu pointu prispevku ale nejsem paranoidni a nemam pocit,ze vsechny okolo zajima jake leky beru nebo jake mam zdravotni problemy.Asi se budes divit ale vetsine lidi je to u zadku,maji svych starosti dost a ty a tve nemoci nejste stredem jejich vesmiru.
Kolik takovych rozhovoru si pamatujes z fronty v lekarne ty?
@hipposkin no tak to je strašný 🤦🏻♀️ Přesně proto nemá nikdo co předpokládat... to mi připomnělo historku jedné americké gyndařky z letiště, kdy pár dní po porodu potřebovala někam letět a měla v zavazadle zásoby mateřského mléka které mezitím musela odsát co byla pryč od mimča. Pochopila jsem to tak, že je do letadla nějaká výjimka z pravidla o zavazadlech a že se mateřské mléko nějak nepočítá jako příruční zavazadlo (nevím přesně ale to není podstatné) a chlap od letiště co s ní to zavazadlo řešil se jí teda ptal co tam má, ona že mateřské mléko, a on se na ní podíval a říká “a kde máte dítě?” Zeptat se ženy kde má jako dítě když má mateřské mléko, když se jí mohlo stát i něco tak hrozného, to je fakt hnus...