Nakupujete potraviny přes internet? Znáte službu Potraviny on-line?

Stručné shrnutí

• Tesco Potraviny on-line (itesco) umožňuje objednat potraviny přes internet s rozvozem do vybraných PSČ; dostupnost ověříte na http://www2.itesco.cz/potraviny-on-line-overeni....
• Cena dopravy se pohybuje mezi 49Kč a 99Kč a občas jsou k dispozici kupony na dopravu zdarma; držitelé Clubcard získají za nákup v e‑shopu dvojnásobek Clubcard bodů.
• Služba vozí chlazené zboží v chlaďáku a mražené v mrazáku, dodávku provádějí řidiči, kteří zboží doručí až ke dveřím, a za chybějící položky systém nabízí náhrady, které zákazník může odmítnout nebo přijmout.

Nejčastější otázky

Q: Jak zjistím, zda iTesco rozváží do mého PSČ?
A: Zadejte PSČ na stránce http://www2.itesco.cz/potraviny-on-line-overeni... a systém okamžitě ukáže dostupnost rozvozu; pro informování o plánovaném rozšíření lze použít předregistraci na http://www2.itesco.cz/potraviny-on-line-predreg....

Q: Kolik stojí doprava a lze získat dopravu zdarma?
A: Cena dopravy se v komunikaci pohybuje mezi 49Kč a 99Kč; v diskusi uživatelé uváděli využití kuponů na dopravu zdarma a Tesco potvrdilo možnost kuponů a dvojnásobných Clubcard bodů za nákup v eshopu.

Q: Jak reklamovat poškozené nebo zkažené zboží?
A: Tesco doporučuje volat bezplatnou infolinku 800 222 555 nebo reklamaci řešit přímo při převzetí u řidiče, kdy lze poškozené zboží vrátit a částka bude upravena.

Q: Jak fungují náhrady za chybějící položky a mohu jim zabránit?
A: Systém nabídne náhradu podle dostupnosti prodejny; zákazník si může náhradu odmítnout při převzetí a řada uživatelů uvádí, že v objednávce lze nastavit u vybraných položek, že náhradu nechcete.

Q: Do kdy mohu změnit nebo doobjednat objednávku?
A: Podle zkušeností uživatelů je možné upravit objednávku do 23:00 dne před doručením; při výběru termínu je zvolený čas doručení v objednávkovém kalendáři rezervován na 2 hodiny.

Q: Jak je zajištěn teplotní režim při dopravě chlazeného a mraženého zboží?
A: Zákazníci v diskuzi uváděli, že chlazené zboží je vozí v chlaďáku a mražené v mrazáku, a někteří uživatelé potvrdili, že mléčné a mražené položky dorazily správně zchlazené nebo zmrazené.

Závěry z diskuze

Shoda

• Služba výrazně šetří čas a je užitečná pro rodiče s dětmi a osoby bez auta.
• Řidiči doručují až ke dveřím a termíny doručení jsou rezervovány v objednávce (vybrané časové okno je rezervováno 2 hodiny).

Sporné názory

• Kvalita ovoce a zeleniny je podle některých uživatelů "perfektní, lepší než v obchodě", zatímco jiní hlásí natlučené banány, plesnivé mrkve nebo špatné maso.
• Náhrady za chybějící položky jsou pro někoho přijatelné (cenově a kvalitativně podobné), zatímco jiní považují náhrady za nevhodné a chtějí lepší notifikaci před doručením.

Otevřené otázky

• Kdy přesně bude služba rozšířena do konkrétních regionů (zmíněny byly Ostrava, Vysočina, Žilina a další města).
• Zlepší Tesco notifikace o chybějících položkách před doručením a umožní širší možnosti nastavení náhrad přímo v objednávce?

Zmíněné značky a firmy

Tesco, itesco, Clubcard, Tesco Express, Lidl, Albert, Kaufland, Interspar, DHL, Hollandia, Pribiňák, Rex

Zmíněné produkty a metody

chlazený transport (chlaďák), mražený transport (mrazák), náhrady zboží, doobjednání/úprava objednávky do 23:00 před doručením, Clubcard (dvojnásobek bodů v eshopu), kupony na dopravu zdarma, platba kartou, platba v hotovosti (omezeně), kojenecká voda, prášek na praní, mléko, mouka, minerálka, pleny, ovoce a zelenina, maso (telecí), losos, jogurty Hollandia, pribiňáky, baterie AAA/C

Místa a osoby

Praha, Brno, Plzeň, Ostrava, Jihlava, Olomouc, Vysočina, Zlín, Kolín, Kutná Hora, Sázava, Stříbrná Skalice, Letňany, Skalka, Tábor, Písek, Mníšek pod Brdy, Dobříš, Nový Jičín, Oder, Žilina, Karlovarský kraj, Moravskoslezský kraj, Opavsko, Ostravsko