Jaké máte výhodné tarify?

Stručné shrnutí

• Ceny mobilních tarifů v ČR se v praxi pohybují od přibližně 180 Kč (retence: 200 minut + neomezené SMS) přes nabídky kolem 350–650 Kč až po ~800 Kč za tarify s větším objemem dat nebo bez slev.
• Nejvýraznější slevy poskytují retenční oddělení nebo nabídky při hrozbě přechodu k jinému operátorovi; telefonické retenční linky často nabídnou lepší cenu než prodejny.
• Po vypršení časově omezené slevy se standardní měsíční paušál může automaticky zvýšit (v diskuzi uváděn příklad zvýšení o ~150 Kč) a smlouva se může automaticky prodloužit o další období (uváděno 24 měsíců).

Nejčastější otázky

Q: Jak vyjednat lepší cenu u mobilního operátora?
A: Volat na retenční oddělení a explicitně oznámit úmysl přejít k jinému operátorovi; diskutovaný konkrétní výsledek byl nabídnutý tarif za 180 Kč s 200 minutami a neomezenými SMS, a u O2 snížení z 499 Kč na 350 Kč po telefonické žádosti.

Q: Jaké konkrétní ceny lze v ČR očekávat za neomezené volání a SMS s daty?
A: V diskuzi byly uvedeny příklady: Vodafone dříve ~800 Kč za 5 GB + neomezené volání/SMS, akční Vodafone 549 Kč za neomezené volání/SMS + 1,5 GB, T‑Mobile podnikatelský tarif 507 Kč s DPH za obdobné služby, O2 Family (Bonerix) 649 Kč za neomezené volání/SMS + 5 GB, uživatelské vyjednání u O2 na 350 Kč.

Q: Kde získám kód pro přestup k jinému operátorovi?
A: Kód pro přestup lze získat přes operátora, v praxi často přes retenční oddělení nebo zákaznickou linku, uživatelka hlásila úspěšné obdržení kódu právě přes retenční linku.

Q: Je lepší řešit tarif na prodejně nebo po telefonu?
A: Telefonické řešení (zákaznická linka / retenční oddělení) mělo v diskuzi lepší výsledky při nabídce slev než návštěva prodejny; příklad: snížení tarifu u O2 přes linku, na prodejně prý podobné snížení neprovedli.

Q: Co se stane po vypršení dvouleté slevy na tarif?
A: Po vypršení slevy může tarif „spadnout“ na původní vyšší cenu a smlouva se podle zkušeností účastníků může automaticky prodloužit o 24 měsíců; zákazník má podle vyjádření možnost zrušit do dvou měsíců.

Q: Může ČTÚ zasáhnout proti vysokým cenám tarifů?
A: V diskuzi se uvádí názor, že ČTÚ zřejmě s tržními cenami nic výrazného neudělá; účastníci považují rozdíly v cenách mezi státy spíše za tržní problém než za věc regulace.

Závěry z diskuze

Shoda

• Výrazné slevy lze často vyjednat přes retenční oddělení nebo když hrozíte odchodem k jinému operátorovi.
• Telefonická linka a retenční oddělení obvykle nabídnou lepší slevy než prodejny operátorů.
• Po skončení časově omezených slev u smluv může nastoupit vyšší základní paušál.

Sporné názory

• Někteří tvrdí, že vyšší ceny v ČR jsou oprávněné kvůli kvalitě a pokrytí sítí; jiní označují současné tarify za předražené a „zlodejinu“.
• Někteří říkají, že ČTÚ s tím nic neudělá; jiní se ptají, zda by existoval způsob, jak regulovat relativně vysoké ceny vůči kupní síle obyvatel.

Otevřené otázky

• Jak velký vliv má kvalita a dostupnost pokrytí na rozdíly cen mezi ČR a jinými evropskými státy (Polsko, Švédsko)?
• Jak zlepšit informovanost zákazníků o automatických prodlouženích smluv a expirujících slevách?

Zmíněné značky a firmy

O2, O2 Family (Bonerix), Vodafone, T‑Mobile, Mondelez, ČTÚ

Zmíněné produkty a metody

neomezené volání, neomezené SMS, 1,5 GB, 5 GB, 200 MB, 200 minut za 180 Kč, retenční oddělení, přestupní kód, automatické prodloužení smlouvy, sleva na tarif, podnikatelský tarif, bezzávazkový tarif, o2 linka

Místa a osoby

Švédsko, Polsko, Česko, Plzeň, Praha