Reklamace poštou, zboží zakoupeno v kamenné prodejně.

Pokud pozadujes zaslani, tak ano - musi. Nesmi podminovat vyzvednuti osobne. Vychazi to z obcanskeho zakoniku, kdy se spotrebitel nesmi dostat do nevyhodne pozice. Pokud to prezenu, tak pokud bych zasilal reklamaci na druhou stranu CR a mel bych si ji pote osobne vyzvedavat, tak bych pravdepodobne tu vec ani nereklamoval vzhledem k casu a nakladum s reklamaci spojenych.

Myslím že to je jednodušší tam zavolat.A domluvit se .☺

@eloise02 Moc díky za radu...

@shaun40 jde o to, že prodejci i vadilo, že jsem jim to zaslala a takhle s tím budou mít ještě více práce, mi to posílat...Proto mi šlo o to, zda někdo VÍ, jaká práva spotřebitel v tomto případě má. Když tam zavolám, je naprosto jasné, co mi řekne. Ovšem to neznamená, že to musí bát pravda.

V případě uznané reklamace má spotřebitel nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.

@console Nevim teda jestli se to nějak nezměnilo, ale kolikrát šlo i o to, jakým stylem je reklamace vyřízená, jestli opravou, vyměnou nebo vrácením peněz. U nás tehdy pokud se měly vracet peníze, je asi jasný, že člověk si musel přijít osobně a podepsat nam to, bylo to kvuli ochraně jeho samotného, ale těžko říct jestli to ještě platí.. Tady to se neustale měnilo

@jjasmina Díky, tady se jedná o opravu, vrátit peníze odmítli, ale na to mají právo...

@console Tak pokud jde o opravu , zaslání poštou by neměl bejt problém...

@console
co treba kontaktovat s tim dotazem COI?kdyby se cukali at mas v ruce neco co ma vahu.Na "zenske na MK rikaly" se ti prodejce vyprdne kdyz bude chtit delat problemy 🙂

@console Já jsem v Praze kupovala synovi telefón Já inteligentka jsem si ho nenechala zapnout na prodejne.Přijeli jsme domu z Prahy do Berouna a telefon mrtvej .Tak jsem tam volala že nemám auto že im to pošlu a oni to zásadně odmítli.Tak jsem volala infolinku Dtestu. A paní mi řekla že když to chtěj osobně tak ať im to tam odnesu.No a zákon nezákon 2krát cesta navíc. Tak že v naší republice je takový bordel že jse v tom nevyzná nikdo.😕

@shaun40
proc Dtest?

@zelenaesmolda našla jsem si to na netu je tam poradna pro zákazníky.

@shaun40
aha,no ja jim moc neverim co se hodnoceni vyrobku tyce takze bych se na ne asi neobratila.ale dobre vedet,ze maji infolinku 🙂

V případě uznané reklamace máš nárok na úhradu nákladů. Takže pokud tam budeš muset jet, musí ti zaplatit cestu. Možná naznají sami, že je lepší ti to poslat 🙂

@console Moc prosím napiš jak to dopadlo až to vyřídiš.Abych do budoucna byla chytřejší. ☺

@shaun40 písnu, napsala jsem dotaz na tu čoi poradnu
@rebe a můžu se zeptat, z jakého zákona to vychází? nebo odkud to víš? Já to prostě v OZ nedohledala...díky

@console Ahoj, ano musí a náklady nese prodejce. Tyhle věci má krásně spracované Dtest. Nedělám reklamu ale mne už několikrát poradili, já je odebírám. Tady je to včetně znění zákona. https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/je-pr...

@barchen Díky za odpvěď, tot jsem taky našla, jen jsem se obávala, aby nebylo myšleno nákup na internetu...ale snad to z toho jasně nevyplývá...díky

@console Tak nějak to tak myslím vždycky bylo. Nemám teď čas moc googlit, kdyžtak koukni, jestli něco dočteš tady, to na mě vyskočilo hned: https://www.dtest.cz/clanek-2404/reklamujete-vy...

@console Jinak pokud by se jednalo o jízdné, musíte to doložit 🙂

@shaun40 tvoje hloupost,měla jsi jim naúčtovat náklady za jízdu autem,dali by ti papír k vypnění,k tomu kopii techničáku,číslo účtu a měla bys to proplacené,takže žádný bordel v zákonech,ale tvoje neznalost

Tak mi ČOI konečně odpověděla...

k Vašemu podání ze dne 11.12.2019 ve věci reklamace poštou si Vám dovolujeme zaslat následující vyjádření.

Obecně uvádíme, že právní vztahy vzniklé při uzavření jakékoliv smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím jsou v současné době upraveny zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění. Jedná se o soukromoprávní závazkové vztahy a Česká obchodní inspekce není oprávněna do takto vzniklých konkrétních právních vztahů jakýmkoliv způsobem zasahovat a řešit spory, které z takovéhoto vztahu vzniknou. Rovněž není oprávněna posuzovat případné nároky jedné ze smluvních stran ani ukládat opatření vedoucí ke splnění jednotlivých ustanovení občanského zákoníku. V souladu s ustanovením § 12 tohoto zákona se každý, kdo se cítí ve svém právu zkrácen, může domáhat ochrany u orgánu vykonávajícího veřejnou moc. Tímto orgánem veřejné moci je soud.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje vždy prodávající, tedy podnikatel. Jestliže nesouhlasíte se způsobem vyřízení reklamace, jedná se o občanskoprávní spor. Česká obchodní inspekce nepřezkoumává zamítnuté reklamace, ani není ze zákona oprávněna rozporovat stanovisko prodávajícího.

Také Vám doporučujeme informace a jednotlivé odkazy Spotřebitelského průvodce na stránkách www.coi.cz:

viz Reklamace zboží https://www.coi.cz/faq/reklamace/

Záruka a odpovědnost za vady (reklamace) https://www.coi.cz/faq/b-zaruka-a-odpovednost-z...