E-shop Tchibo. Špatná zkušenost

Stručné shrnutí

• Zboží na e-shopu Tchibo se v nabídce často objevuje v omezeném množství a může být po objednání následně označeno jako „vyprodané“, i když bylo dříve inzerováno jako dostupné.
• Zákaznické zkušenosti s doručením a reklamací jsou rozmanité; v diskusi byly hlášeny chybné zásilky (např. místo mikiny dorazila plechovka čokolády), prázdné krabice a zpožděné nebo chybějící refundace.
• Pro sledování akčních nabídek se doporučuje přihlásit se k newsletteru, protože nabídka na tchibo.cz se mění každý týden (další týden se prý objevuje na webu ve středu ráno) a není možné si podle diskutujících běžně udělat rezervaci zboží na delší dobu.

Nejčastější otázky

Q: Co dělat, když e-shop Tchibo po objednávce oznámí, že je zboží „vyprodané“?
A: Diskutující uvádějí, že Tchibo zasílá e‑maily o vyprodání položek a někdy odesílá pouze část objednávky; v praxi zákazníci doporučují okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu e‑shopu přes e‑mail a sledovat stav objednávky na tchibo.cz, přičemž někteří hlásili dlouhé čekání na odpověď nebo nezpracované refundy.

Q: Jak na tchibo.cz zjistím správnou velikost oblečení?
A: U jednotlivých produktů na tchibo.cz je u výběru velikosti modální odkaz „zjistit svou velikost“, který otevře tabulku rozměrů v centimetrech pro daný model.

Q: Jak často se mění nabídka zboží na tchibo.cz a lze si zboží rezervovat?
A: Nabídka se mění týdenně a podle diskutujících se nová nabídka na webu objevuje ve středu ráno; diskutující uvedli, že rezervace položky na několik týdnů není běžně dostupná.

Q: Jaké doručovací společnosti jsou u objednávek Tchibo uváděny?
A: V diskuzi byly zmíněny společnosti PPL a GLS; konkrétně bylo uvedeno, že Tchibo doručuje přes GLS v Plzni, přičemž dostupný dopravce se může lišit regionálně.

Q: Kde hledat alternativní zdroje nebo slevy při nákupu zboží Tchibo?
A: Diskutující doporučovali porovnat nabídky přes mrkej.cz, rezervovat přes jiné prodejce jako Kasicka a využít cashback nebo slevy přes PlnaPenezenka.cz (v diskuzi zmíněno 5 % za nákupy na Tchibo).

Q: Co si mám pohlídat při reklamaci chybějícího nebo poškozeného zboží?
A: Z praxe v diskuzi vyplynulo, že je potřeba dokumentovat zásilku (fotografie obalu), posílat opakované e‑maily a uchovat doklady o platbě; někteří zákazníci však hlásili, že refundy (např. reklamace za 129 Kč) nebyly vyřízeny rychle nebo vůbec.

Závěry z diskuze

Shoda

• Zboží na tchibo.cz se objevuje v omezeném množství a nabídka se mění každý týden.
• U oblečení je dostupná tabulka velikostí u produktů („zjistit svou velikost“) a někteří doporučují vyzkoušet zboží na prodejně kvůli odlišnostem velikostí.

Sporné názory

• Někteří diskutující považují Tchibo za spolehlý e‑shop s dobrou kvalitou a cenou; jiní hlásí opak — časté chybné zásilky, prázdné krabice a nereagující zákaznickou podporu.
• Někteří zákazníci mají s doručováním pozitivní zkušenosti, zatímco jiní viní dopravce (zmiňováno PPL) nebo samotný e‑shop z chyb v expedici.

Otevřené otázky

• Proč se na webu objevuje zboží, které je po objednání následně označeno jako vyprodané, i když bylo původně skladem?
• Jak zajistit rychlé vyřízení reklamace a refundace u prázdných nebo chybně zaslaných zásilek?

Zmíněné značky a firmy

Tchibo, PPL, GLS, MMB, Kasicka, PlnaPenezenka.cz, mrkej.cz, Zoot

Zmíněné produkty a metody

kojící podprsenka, dětská kombinéza 98/104, punčošky 98, mikina, pulovr, lyžařská bunda, hodinky, peněženka, prázdná krabice (chybějící obsah), systém „zjistit svou velikost“ (tabulka velikostí), newsletter, cashback PlnaPenezenka (5 %), rezervace zboží (nelze), reklamace, vrácení peněz/refund

Místa a osoby

Plzeň, ČR