Recenze obchodů 🙂
Dáváte recenze na obchody, ve kterých nakupujete vánoční dárky? Kam nejradši recenzujete? Nakupujete podle zkušeností ostatních nebo dáváte přednost obchodům s nižšími cenami? 😉
Stručné shrnutí
- Zákaznické recenze na internetové obchody se nejčastěji publikují na Heuréka, Mall, Aukro a Mimibazar; mnoho e‑shopů posílá zákazníkům e‑mail s žádostí o hodnocení.
- Při výběru obchodu zákazníci kombinují hodnocení obchodu, cenu a výši poštovného a řada lidí dává přednost ověřenému obchodu i za vyšší cenu.
- Některé e‑shopy v diskusi využívají projekt GIVT (givt.cz) pro podporu neziskovek a implementace nových interních systémů může vést k prodloužení doby dodání, v jednom případě byla uvedena aktuální doba dodání kolem 8 pracovních dnů.
Nejčastější otázky
Q: Kde nejčastěji zákazníci píší recenze na internetové obchody?
A: V diskusi byly nejčastěji zmíněny platformy Heuréka, Mall, Aukro a Mimibazar; recenze se také objevují přímo na stránkách e‑shopů a na Facebooku.
Q: Kdy se obvykle recenze píší?
A: Uživatelé často píší recenzi po obdržení e‑mailové výzvy od e‑shopu nebo Heuréky, případně pouze při extrémní spokojenosti nebo nespokojenosti.
Q: Co dělat, pokud výměna zboží nebo vrácení peněz trvá příliš dlouho?
A: Kontaktovat e‑shop a sdělit číslo objednávky; v diskuzi e‑shop žádal o číslo objednávky k prověření a upozornil, že automaticky generované e‑maily mohou být chybné.
Q: Jak dlouho může trvat dodání zboží u některých e‑shopů?
A: V jednom příspěvku zástupce e‑shopu uvedl, že aktuální doba dodání se pohybuje okolo 8 pracovních dnů od data objednání u dobírky nebo od spárování platby u jiných platebních metod.
Q: Jak e‑shopy mohou při nákupech podporovat neziskovky?
A: Projekt GIVT (givt.cz) umožňuje e‑shopům přidělovat část prostředků neziskovým organizacím; v diskuzi bylo uvedeno, že Pinkorblue je do projektu zapojen.
Q: Které faktory zákazníci kromě ceny zohledňují při výběru obchodu?
A: Zákazníci zmiňovali hodnocení obchodu, dobu dodání, výši poštovného (v jednom příkladu poštovné zdarma nad 850 Kč), možnost osobního vyzvednutí a šíři sortimentu.
Závěry z diskuze
Shoda
- Recenze slouží lidem při rozhodování o nákupu a mnoho zákazníků je před nákupem čte.
- Mnoho lidí píše recenzi pouze po výzvě e‑shopu nebo Heuréky, nebo když jsou extrémně spokojení či nespokojení.
Sporné názory
- Někteří zákazníci preferují nejnižší cenu i u drobných položek, zatímco jiní raději připlatí za ověřený obchod s dobrými recenzemi.
Otevřené otázky
- Do jaké míry jsou online recenze spolehlivé a jak je účinně ověřovat?
- Jak rychle by e‑shop měl vrátit peníze po vrácení zboží, aby to bylo považováno za přijatelné?
Zmíněné značky a firmy
Heuréka, Mall, Aukro, Mimibazar, Pinkorblue, PPL, GIVT (givt.cz), Facebook
Zmíněné produkty a metody
samolepky, dekorativní cedulky, sluneční brýle, koloběžka, poštovné zdarma (např. nad 850 Kč), doba dodání cca 8 pracovních dnů, spárování platby, automaticky generovaný e‑mail, reklamace, vrácení zboží a refundace, žádost o hodnocení e‑mailem, projekt GIVT
Místa a osoby
žádné
Recenzuji nejčastěji na heurece. Většinou v případě, že jsem extrémně zklamaná, či extrémně nadšená z nákupu a pak pokud mi prodejce zašle žádost o hodnocení obchodu.
Přiznám se, že recenze ráda čtu, ale velmi zřídka recenzuji danou věc, ale obchod po kladném dodání ohodnotím skoro vždy.
Ráda nakupuji spíše dražší vánoční dárky v ověřených obchodech. Mám strach u levných věcí z nedodání zboží. A ano, někdy recenzuji, ale úměrně svému času ... takže ne vždy, i když bych ráda.
Většinou recenzuji. Ale recenzuji pouze obchody. Málo kdy si vzpomenu recenzovat výrobek, pokud mě daný obchod k tomu zvlášť nevyzve. Jsem za recenze ráda, čtu si je a tak se snažím taky přispět...
Dávám recenze na Heuréku a docela recenze čtu, ať už obchodů či výrobků, pomáhá mi to rozhodnout se, zda do toho jít či ne ;)
Stejně jako petra_pf recenze ráda přečtu ,ale málokdy se odhodlám něco napsat 🙂
Ano, snažím se recenzovat vše co kupuji přes internet, beru to jako nutnost, když něco koupím ozvat se, jak se mi daná věc líbila. Většinou mě sami upozorňují pomocí emailu, což mi přijde celkem fajn, že člověk nezapomene. Občas recenzuji i věci, které jsem koupila v kamenném obchodě, abych upozornila, zda má věc něco negativního, či pozitivního s čímž mohu pomoci budoucím zájemcům se rozhodnout. Já sama podobné recenze dost vyhledávám a jsem za ně ráda 🙂 Takže buďto u konkrétní věci nebo tedy hodně na Heuréce či Mallu 😉
Recenze ráda čtu pomáhá mi to v rozhodování, a když nakupuji nějaké zboží sama pak recenzi píši ať pomáhají v rozhodovaní druhým. 🙂 🙂
Ano, ráda dám zpětnou vazbu ostatním. A tím i obchodu. Nejčastěji na heureku. Jednou se mi stalo, že jsem manželovi kupovala jako dárek sluneční brýle. Stejné, jako měl. Dalo mi práci je najít, hlavně v té barvě obrouček. A jak dorazily, byly celé černé. Pěkné. Jemu to nevadilo. Napsala jsem obchodu, že mají zavádějící obrázek, ale že se brýle i tak líbí. Napsala jsem to i do recenze bez nějakého záporného hodnocení a oni obrázek hned opravili. Oproti tomu bílé samolepky na tmavé zdi. Přesně co jsem potřebovala. Když se ale nalepily, byly průhledné, takže na té tmavé zdi splývaly. Reakce obchodu? Obrázek je pouze ilustrativní a pokud se mi to nelíbí, mám to reklamovat. Já je vystřihla i s bílým papírem a nalepila oboustranou páskou. Výhoda, že jdou odlepit a zase nalepit. Ale tentokrát jsem si u recenze servítky nebrala, protože celkové jednání a komunikace známého obchodu byla trestuhodná.
Recenze dávám vždy na Heuréce z toho důvodu, že tam také často pátrám, tak podle úsloví "když bereš, tak i dávej" cítím povinnost napsat recenzi. Zboží vybírám selským rozumem - skombinuju recenze vs. cenu a vyjde mi výsledné zboží, které objednám 🙂
@zzandulkaa nene, jen bych tam chtěla objednat a bojím se - podle recenzí.. ale nechci samolepky, ale dekorativní cedulky...
@melanitta Na těch snad není co zkazit. Zadej na jejich stránkách do vyhledávání "kravičky" a řekni mi, co si o nich myslíš. Pro mě to byl šok.
Recenze dávám, protože sama podle nich nakupuji. Je fakt, že některé se musí brát s rezervou 🙂
poměřuji cena , výkon a poštovné. Ne vždy nejlevnější je dobrá volba, přece jen se to pak může nepodařit a dárek není. Takže raději mám ověřené obchody. Chyba se může stát vždycky, ale u obchodu s dobrýma referencema si člověk řekne, spíš se stala smůla. Ale u špatných je už problém asi někde jinde.
já dávám recenze vždy 🙂 sama totiž vybírám obchod, který má recenzi/produkt. Tak si pak říkám, že ostatním pomůžu. Já třeba dřív brala, že větší eshop - lepší obchodování, ale to bohužel neplatí. MALL už mi dokázal, že tam už nikdy nic neobjednám...
Recenze dávám občas, většinou ale k recenzím přihlížím a nakupuji jen v ověřených obchodech.
při nákupu se dívám na recenze, ne vždy je nejlevnější to nejlepší. Recenze i často dávám, pokud mi teda příjde žádost do mailu. Sama od sebe si na to nevzpomenu. To bych musela být extrémně nespokojená.
Krásný den, recenze většinou dávám. Nakupuji v obchodech kde už mám já nebo přátelé zkušenost, a samozřejmě se dívám na ceny. V malých neznámých obchodech přes internet nenakupuji. Na recenze ostatních se dívám minimálně, protože jak jsem výše napsala, nakupuji pravidelně již v ověřených obchodech .... a recence jsou často zavádějící, nelze se jednak zavděčit všem, a jednak myslím že spíše napíše recenci nespokojený člověk, než ten spokojený.
Zdravím dámy, já přidám info z druhé strany - já bych třeba recenze na mém e-shopu ocenila, je to taková fajn zpětná vazba. Na druhou stranu na ni nečekám, takže když mi ji zákazník neudělí po nákupu, tak se jich pak ptám a zároveň je poprosím o napsání infa přímo k produktu, je to hodně důležité nejen pro výběr ostatních zákazníků, ale i pro mě, abych věděla, co udělat lépe či jinak. Bohužel většinou, jak je tu u nás dosti běžné, se udělují negativní komentáře, je škoda, že se po těch pozitivních musíme tak pídit. :/ Já dávám oboje, pozitivní se dobře čtou a z negativních se můžou poučit. 🙂 Ona je to taky otázka, jestli je to o produktu, nebo o přístupu e-shopu. 🙂
@melanitta Jsou boží. A teď si představ, že ovlivněna těhotenskými hormony to odlepíš od toho papíru a ono je to průhledné... To co jsem jim po pár mailech psala, si za rámeček nedají. Takže tady už opravdu ne.
Takže taky něco zavádějícího?
@zzandulkaa jojo, svítící koule baterie/zásuvka / délka kabelu, u cedulek možnost přidělat na háček na zdi...
Já se je snažím dávat vždy. Sama je vyhledávám, když něco kupuji, a tak se snažím předat i svou zkušenost dalším. Bohužel ale na druhou stranu je třeba některé recenze brát s hodně velkým odstupem, přijde mi že někteří už neví co si vymyslet a napsat... Co se týče cen, tak vyhledávám samozřejmě ty nejnižší, ale vždy dám nakonec přednost nějakému osvědčenému obchodu i když to mnohdy znamená si připlatit.
Co se týká větších e-shopů, recenze dávám, jen pokud mi přijde upozornění do mailu, většinou od heureky. Sama od sebe dávám hodnocení jen na Mimibazu a Aukru, ty se bez recenzí uživatelů neobejdou.
Malých e-shopů a prodejců se nebojím, ale vždy se dívám na hodnocení předchozích uživatelů. Na nejnižší cenu se samozřejmě dívám, ale přihlížím taky k době dodání, možnosti osobního vyzvednutí a k šíři sortimentu - raději objednám více věcí u jednoho prodejce najednou než deset věcí zvlášť...
Recenze dávám, sama se jimi totiž řídím. Ale reaguji jen, když mne na o to požádá třeba obchod sám, nebo heureka.
Samozřejmě vyhledávám nižší cenu, ale rozhodují recenze zákazníků - tzn. radši si připlatím a rozhodnu se pro obchod s dobrou pověstí
Většinou recenzi dávám, na Heuréku. O jiném místě nevím, i když samozřejmě občas se maminky mezi sebou baví na sociálních sítích a své zkušenosti si sdělují, tak někdy přispěju, kde jsem byla spokojená, kde ráda nakupuji, atp.
Mám své oblíbené obchody, které upřednostňuji, obzvláště oceňuji rychlé a vstřícné jednání a nízké/přiměřené poštovné (např. nesnáším, když chci koupit něco malého, levného a poštovné je zbytečně přes stovku). Někdy ale mají dané zboží jen v několika málo e-shopech a pak se dívám na ceny i na hodnocení obchodu, atp. Někdy jsou nízké ceny vykoupením za velký nekomfort při komunikaci, rychlosti jednání, atp.

Recenze dávám, pokud jsou moje pocity extrémní - tzn. pokud jsem byla opravdu unešená přístupem, nebo pokud bylo mé zklamání velké.
Podle nejnižších cen nenakupuju, raději volím osvědčený obchod s dobrými zkušenostmi (heureka atd.). Nejvíc se mi osvědčila heureka a stránky obchodu na FB...