Nespokojená kupující na bazárku, co se ode mě očekává?
Ahoj holky, potrebovala bych poradit, jak resit nespojenou kupujici. Prodavam asi tri roky, ciste veci po detech. Zatim jsem mela dvakrat nespokojenou kupujici a v obou pripadech vylozene odporna situace. Pani mi napsala, ze je nespokojena. Moje reakce v obou pripadech: Dobre, tak to nejak vyresime. Vratte mi zbozi, ja vam vratim penize. V obou pripadech me pani zacaly napadat, urazet a vubec ta komunikace byla hnusna. Ani jedna nechtela poslat zbozi zpet. Nechapu to. Me to prijde jako fer nabidka a nevim, jak se tedy spravne zachovat. Co se ocekava? Ze si pani necha zbozi a ja ji poslunzpet penize idealne i s postovnym? Jake s tim mate zkusenosti? Asi bych potrebovala slyset, jak takovou situaci resite. Sice si myslim, ze jsem jednala slusne, ale z tech nadavek mi opravdu neni nic moc. Diky za nazory.
Stručné shrnutí
- Prodávající na bazarcích často uvádějí v inzerátu pravidlo „věci zpět neberu“ jako prevenci sporů a podvodů.
- Častá praktikovaná dohoda je: kupující pošle zboží zpět a prodávající po obdržení vrátí peníze; prodávající často nehradí zpětné poštovné („peníze vrátím za zboží, nikoliv za poštovné“).
- Preventivní opatření zahrnují přesné rozměry, detailní fotografie v inzerátu, zveřejnění prodejních podmínek na portálech jako Mimibazar nebo Aukro a upřednostnění osobního předání („předání z ruky“).
Q: Jaká je běžná praxe při nespokojenosti kupujícího u prodeje na bazaru?
A: Běžně prodávající požadují, aby kupující zboží zaslal zpět a až po obdržení vrátí peníze; někteří prodávající v inzerátu přímo uvádějí, že věci zpět neberou.
Q: Můžu jako prodávající napsat na Mimibazaru, že vrácení neakceptuji?
A: Ano, na Mimibazaru lze do podmínek prodeje uvést pravidla; příklady z diskuse: „věci zpět neberu“ a „peníze vrátím za zboží, nikoliv za poštovné“.
Q: Co dělat, když kupující nadává a odmítá zaslat zboží zpět?
A: Doporučený krok je trvat na zaslání zboží zpět před vrácením peněz; pokud kupující zboží neposílá, prodávající obvykle peníze nevrací a může spor dál neřešit.
Q: Je běžné vrátit peníze a nechat kupujícímu zboží?
A: To není běžné; v diskusi to někteří označili za možný podvod nebo zneužití a uváděli, že kupující někdy chtějí slevu až 50 % místo vrácení zboží.
Q: Jak minimalizovat riziko negativního hodnocení a sporů?
A: Doporučují se: uvádět v inzerátu detailní měření a fotografie (včetně vad), napsat jasné prodejní podmínky jako „zboží je nošené, bazarové, reklamace nepřijímám“ a upřednostňovat místní předání přes FB bazárek nebo osobní předání.
Q: Kdo hradí poštovné při vrácení zboží podle praxe z diskuze?
A: V praxi mnoho prodávajících nehradí zpětné poštovné; konkrétní formulace z diskuze: „Penězi vrátím za zboží, nikoliv za poštovné.“
Závěry z diskuze
Shoda
- Prodávající obvykle požadují zaslání zboží zpět před vrácením peněz.
- Doporučuje se zveřejnit v inzerátu jasné podmínky prodeje (měření, fotky, stav zboží, reklamační politika).
- Místní bazárek nebo osobní předání se uvádí jako způsob, jak snížit riziko problémů.
Sporné názory
- Někteří navrhují pro klid duše vrátit peníze a neřešit zboží (vrátit peníze a „zapomenout“), zatímco jiní to považují za špatné a potenciální podvod a raději trvají na vrácení zboží před platbou.
Otevřené otázky
- Má prodávající na bazaru právní povinnost vrátit peníze při nespokojenosti kupujícího, pokud není v inzerátu nic uvedeno?
- Jak efektivně dokladovat zneužití (kupující, který chce slevu nebo si nepošle zboží zpět) pro případ nenechavého hodnocení?
- Jak nastavit férovou politiku vrácení u zboží prodávaného „za pakatel“ (např. 5 pyžam za 110 Kč, 4 mikiny za 120 Kč)?
Zmíněné značky a firmy
Mimibazar, Aukro, Facebook
Zmíněné produkty a metody
věci zpět neberu, vrátím peníze po obdržení vráceného zboží, nevracím poštovné, předání z ruky, místní bazárek na Facebooku, měření rozměrů, detailní fotografie, uvedení podmínek prodeje, negativní hodnocení, žádost o 50% slevu
Místa a osoby
žádné
@zuza01 Fakt az tak? Rikam si, ze chyba neni ve me, kdyz se mi to stalo jen dvakrat a tak, ale stejne jsem asi citlivka a kdyz mi nekdo nadava, vadi mi to. Vicemene ty veci prodavam za pakatel, zrovna ten dnesni pripad byl o ctyrech mikinach za 120 celkem. Z toho dve uplne nove, nenosene, byly klukum male, kdyz jsme je dostali. Ja bych si treba ani netroufla v takove situaci stezovat. Asi jsme kazdej jinej.
No jo no, jsou holt prostě lidé, kteří se neumí chovat. Já tedy zatím takovou zkušenost nemám. rozhodně bych už do inzerátu uvedla, že věci zpět neberu.
@magdalenax Ja jsem myslela, ze to bere tak, ze kdyz je kupujici nespokojeny, mam povinnost jim penize vratit, nebo aspon mi prijde fer, to nabidnout. To fakt jde i takhle?
Já teda konfrontace nesnáším, ale kdybych už šla do toho, že napíšu, že jsem nespokojená, tak logicky proto, že to chci řešit, ne? Ale je určitý typ lidí, se kterýma se dohodnout nejde. Protože oni o to prostě nestojí. Zůstane jen ta pachuť z hnusného obchodování...
@nov777 nechtěji vrátit, pak nemáte o čem dál jednat. Tobě zůstane jen ta pachuť, bohužel. Ale vem to racionálně. Chtělas to řešit? JO. Chtěla ona? NE. Nabídlas peníze zpět? Chtěla ti za ně vrátit tu "hnusnou" věc? ...no, tak vidíš. Víc jsi udělat nemohla. Někdy mám pocit, že ty lidi se takhle baví. Prostě si tě vyhlídnout, náhodou.
já inzeruji na mimibazaru - mám tam podmínky prodeje a tam jsem uvedla, že pokud je někdo nespokojený - jakkoliv - jsem ochotna vrátit peníte, kdy mi věc pošle zpět. Peníze vrátím za zboží, nikoliv za poštovné. Ještě toho nikdo nevyužil, al emůže se stát....
V tvém případě - udělala jsi maximum, když však potkáš babu, co chce vysí.at, tak s tím prostě nic neuděláš. Všude můžeš narazit na blba.
ja mam zkusenost stejnou a nejen ja,ale i me kamaradky.Posledni dobou se totiz stalo pravidlem,ze po prevzeti zbozi se ozve kupujici,ze neni spokojena.Nastava komunikace,ochota prevzit zbozi zpet,zaslat kc.Jenze o toto jim nejde,chteji slevu,treba 50%,proste vypocitavost!Proste to zkusi,co kdyby to vyslo.
Kdyz se clovek neda a rekne,bud poslat zpet a vratit kc,tak to nechteji a uz se neozvou,max k cemu se zmuzou je urazeni v mailu.
Preci pokud se mi neco opravdu nelibi nebo to nesedi velikostne,k cemu bude sleva?
Ma zkusenost je: nejlepe vyuzivat mistni bazarek mesta,treba na FB a predani z ruky do ruky a je klid.
Pokud MK,mimibazar,chce to mit napsane podminky prodeje.Napr.ze zbozi na zadost dukladne premerim,pokud nekdo chce detailni fotku,nafotim,pripadne dotazy rada zodpovim.Zbozi je nosene,bazarove,reklamace na nej neprijimam apod.
ste hodne slušna, fandim vam. Ja kupila kalhoty pro syna, prisli derave. Pani predavajici zacala jednat agresivne, v ziadnom pripade sa nechcela dohodnut, vraj je to bazar, trhni si.... Ale dieru tam nafotenu ani spominanu nemala a cena tomu tiez neodpovedala. Ked som jej napisala negativne hodnotenie, tri krat napisala a zmazala svoje hodnotenie, nakoniec to obratila proti mne.
Pre dobrý pocit vam odporucam vratit peniaze a zabudnut na tovar i na tie zenske. Aspon si pod svoje negativne hodnotenie mozete napisat, že ste vratili peniaze, urobili maximum a nemožete za to že ta ženska je semetrika🙂
@nov777 Pokud ty věci nemají vadu, na kterou bys kupř. předem neupozornila, bylo by to asi ošklivější, ale pokud je vše v pořádku, je to zboží použité, i když může být nové, prostě není z obchodu, žádné vrácení a tečka. Ať si jde dáma o obchodu, kde si zboží vybere, vyzkouší a koupí, místo aby otravovala slušné lidi, ne?
@magdalenax V tom prvnim pripade jsem nafotila pyzama i s dirkou a o te jsem informovala v textu. Pani si pak stezovala na kvalitu zbozi. Tak co ceka od veci, o ktere vi, ze je v ni dira a s tim to i kupuje? Fakt tomu nerozumim. Jo, set peti pyzam, cena 110.
@nov777 možná je paní podvodnice, možná je jen padlá na hlavu. Já prodávám na mimibazaru, aukru, ale hlavně jsem obchodník i svou profesí a to ve stavebnictví - a věř mi, že můžeš pro zákazníka udělat maximu a vždy se najde někdo, kdo bude protiva. Ale chápu tě, mě to taky vždycky mrzí. Naštětsí je toho minimum, ale stane se...
@luckaamilan No, ja nevim, jestli tohle je reseni. To bych zaplatila postovne ze sveho ( kdybych ji to teda chtela vratit cele) a venovala pani ctyri mikiny. Zrovna tohle me mrzi kvuli tomu zbozi, premyslela jsem, ze si dve ty mikiny jeste necham, protoze kluci je maj moc radi, i kdyz jsou jim uz male a ty dalsi fve fakt nenosene, neprane, fungl nove. Uz kvuli tomu jednani se mi do tohohle nechce.
@emisekkk Tak jednani s lidma. Tady jednam se zakazniky a obcas se nekdo chova jako pako, ale to je moje prace a hlavne jsem za to velmi slusne placena, takze to beru tak, jak to je. Veci prodavam spis z ekologickyho duvodu, je mi lito hodit hezke veci do popelnice, ale dost o tom uvazuju, ze to zahajim. Uz ten cast s tou komunikaci, baleni, cesta na postu, vetsinou z toho mam fakt treba dvacku apod. Vyslovene charita.
@nov777 jen mezi námi děvčaty, já nedávno byla za nespokojenou zákaznici, ale jednaly jsme s paní ve vší slušnosti. Navíc na svůj risk zaslala hrací kolotoč bez předchozí platby, abychom ho odzkoušeli a zjistili, jestli nám vyhovuje. Bohužel jak naschvál se nám doma netočil a přišel nám docela hlučný. Ale naprosto v pohodě jsme se s paní domluvily na vrácení zboží... Jakmile přešla chřipková epidemie, zboží utíkalo zpět poštou a žádné caviky...
Ve Vašem případě je paní asi padlá na hlavu...
@nov777
zalezi o kolko ide penez. Mna vtedy predavajici oklamala ale o 200 czk. Nestalo mi to za to sa s nou hadat, nech si ich uzije. ja nohavice vyhodila a mala som klud.
@nov777 ne to ani v nejmenším mě nenapadlo si to nechat a zamést pod koberec... prostě jsme lidi a to se nedělá, je to něco mimo mou morálku. Paní je fakt švihlá, vyloženě to chce zkoušet. Logicky, pokud není spokojená, pošlu zboží zpět, pak se řeší peníze.. Tohle není e-shop a nějaké nároky na vrácení peněz, kde to vzala? Do obchodu, když přijde nespokojená se zbožím, tak jí taky asi těžko zboží nechají a ještě jí navrch vrátí prachy, co? 😀 😀 😀 vím, že bych se neměla divit, ale hledím, jak jsou lidi vychcaní...
@luckaamilan Prvni pripad pet pyzam celkem za 110, druhy pripad ctyri mikiny za 120 celkem. Mozna jsem rozmazlenec, ale me prijde divny kolem takove castky delat sceny, i z toho duvodu nemam problem ty penize vratit, ale chci ty veci zpet.
Stalo se mi, že paní neseděl těhotenský svetr. Napsala jsem, že mě to sice mrzí, ale všechny rozměry, o které si napsala, jsem poslala. Urazila se. Zpátky bych ho nevzala, protože byl jednou oblečený, nezničený a prodala jsem ho hodně levně, už pošta by nás vyšla na polovinu ceny.
Jednou jsem vzala zpět tuniku, která se paní prý nelíbila. Očividně v ní ale přes víkend vyrazila ven a mně ji vrátila nevypranou...
Sama tu mám jedno negativní hodnocení od paní, která se mi neozývala a když jsem se neozvala já - stěhovala jsem se a neměla týden internet - nedala si to vysvětlit. Včetně nepříjemného mailu o podvodnících...
Je to bazar, já jsem poučená, věci zpět neberu a negativní hodnocení beru s rezervou.