Vymýšlíme zlepšováky pro Košík.cz!
Mám při pondělním večeru takový spiklenecký nápad 🤐 😉 😍.
Co kdybychom zjistili, jaké by bylo vést Košík.cz chvilku odtud z Koníka? 😀 👏 🎉 Třeba nám to hrozně moc půjde a vymyslíme spolu skvělé věci 😅. (Nebo alespoň ty nejvíc nejlepší!)
Pojďme spolu třeba hledat věci, které by bylo dobré zlepšit. Ale pozor! Ke každému nedostatku musíme umět najít také řešení. 🐧 🐧 🐧 Protože schopnost věci vylepšovat, to je teprve ten pravý kumšt.
Možná zjistíme, jak se zbavit velkého množství tašek, jak přiblížit Košík opravdu všem anebo vymyslíme další skvělé kategorie do našeho sortimentu. 😉 Jdete do toho se mnou? ❤ Určitě najdu i nějakou fajn odměnu pro ty nejlepší nápady. Jo - a nezapomeňte se zeptat doma dětí, z mé zkušenosti mají nápady často nejlepší 😂
Stručné shrnutí
- Zákazníci často kritizují množství samostatných igelitových sáčků při doručení a navrhují volitelný filtr "Chci omezit tašky", používání opakovatelných sáčků nebo papírových krabic podobně jako uTesco.
- Košík.cz má na webu filtry pro dietní potřeby a samostatné kategorie bez laktózy a bez lepku (https://www.kosik.cz/mlecne-a-chlazene/upraveny..., https://www.kosik.cz/pecivo/bezlepkove-pecivo) a diskuze doporučuje rozšíření filtrů o konkrétní alergeny.
- Zákazníci požadují lepší komunikaci o zpožděních a chybějícím zboží, možnost online sledování objednávek, jasnější proces reklamací a rozšíření rozvozů do menších regionů (návrhy: "závozové dny", cílená regionální reklama, využití PPL/DPD pro trvanlivé zboží).
Q: Jak omezit množství obalů a sáčků při doručení potravin?
A: V diskuzi byla konkrétně navržena volba/checkbox "Chci omezit tašky" (návrh zástupce služby), Košík.cz zmiňoval hygienická omezení kvůli odděleným skladovým sekcím (mrazák, chlazené, pečivo) a firma uváděla, že zvažuje biodegradovatelné tašky; zákazníci také doporučovali použití papírových přepravek jako uTesco a opakovaně použitelných sáčků.
Q: Kde najdu bezlaktózové a bezlepkové produkty na Košík.cz?
A: Košík.cz má samostatnou kategorii bezlaktózových produktů na https://www.kosik.cz/mlecne-a-chlazene/upraveny... a bezlepkové pečivo na https://www.kosik.cz/pecivo/bezlepkove-pecivo; firma také uvádí filtry napříč webem pro "bez laktózy, bez lepku, BIO" atd.
Q: Jak Košík.cz řeší náhrady zboží, když objednaný produkt není k dispozici?
A: Zástupce Košík.cz uvedl, že obvykle nabídnou náhradní zboží a ptal se, jak nejlépe o náhradách informovat; někteří zákazníci však požadují raději nedodání a vrácení peněz a stěžovali si na případy, kdy byla náhrada účtována za cenu původní položky.
Q: Jak podat reklamaci a jaké problémy zákazníci v diskuzi zmiňovali?
A: Zákazníci hlásili chybějící položky, zaměněné výrobky a občasnou neadekvátní reakci supportu (příklady: žádost o úhradu omylem doručeného piva, opakované vyžádání čísla účtu při refundaci); zástupce služby žádal zaslání čísla objednávky nebo konverzace pro vyřízení.
Q: Přijímá Košík.cz stravenky?
A: Několik uživatelů uvedlo, že Košík.cz aktuálně stravenky nepřijímá, a zástupce služby odpověděl, že prověří možnost přijetí stravenek a upozornil na možné komplikace s částí hodnoty, kterou si může ponechat tiskárna stravenek.
Q: Jak lze požádat o rozšíření rozvozu do mé lokality?
A: V diskuzi byly doporučeny konkrétní postupy: cílená regionální reklama a letáčky do schránek, návrh "závozových dnů" pro menší lokality, případné zasílání trvanlivého zboží běžnými přepravci (PPL, DPD) a upozornění, že Košík.cz provozuje i obchodní oddělení profi.kosik.cz pro podnikatele.
Závěry z diskuze
Shoda
- Zákazníci chtějí méně zbytečných obalů a praktičtější balení nákupů při doručení.
- Zákazníci požadují lepší komunikaci ohledně zpoždění, kompletnosti objednávky a rychlejší/efektivnější proces reklamací.
- Velký zájem o rozšíření rozvozu do menších měst a obcí, návrhy zahrnují "závozové dny" a cílenou lokální reklamu.
Sporné názory
- Někteří zákazníci preferují papírové krabice nebo opakovaně použitelné přepravky, jiní preferují igelitky k dalšímu využití doma (odpadkové pytle apod.).
- Některé návrhy marketingu při předání nákupu (řidič nabízí akční zboží) byly přijaty jako obchodní nápad i zároveň odmítány jako obtěžující — možnost nabídky u pokladny vs. zákaznické obtěžování.
Otevřené otázky
- Je možné technicky a provozně zavést expresní doručení do 90 minut při zachování kvality ostatních služeb?
- Jak bezpečně a efektivně skórovat či filtrování produktů podle specifických alergenů (např. alergie na kravskou bílkovinu) napříč celým sortimentem?
- Jak optimalizovat balení tak, aby vyhovělo hygienickým normám (oddělené sekce) a současně snížilo množství obalů?
Zmíněné značky a firmy
Košík.cz, Rohlik, Rohlik.cz, Tesco, Koloniál, Hipp, Weleda, Lidl, Dada, Fisher Price, Alza, Moneta Money Bank, PPL, DPD, profi.kosik.cz, Koník
Zmíněné produkty a metody
bezlaktózové produkty, bezlepkové pečivo, filtry "bez laktózy/bez lepku/BIO", biodegradovatelné tašky, papírové krabice/přepravky, opakovaně použitelné sáčky, vernostní program, Akční Newslettery, mobilní aplikace (https://www.kosik.cz/aplikace), express 90min doručení, závozové dny, přijetí stravenek, náhrada zboží, online sledování objednávky, nákupní seznam/oblíbené položky, recepty na stránkách, marketingové kanály (letáky, billboardy, lokální rádio), Hit dne, profi.kosik.cz, zasílání trvanlivého zboží přes PPL/DPD, termotašky, elektrické/bateriové dodávky
Místa a osoby
Ostrava, Děčín, Vysočina, Znojemsko, Frýdlant nad Ostravicí, Karlovy Vary, Praha
@olga_ Dobrý večer, mohu se zeptat, co přesně máte namysli , že je špatně ve výběru sortimentu pro děti? Kategorii mám na starosti já a snažím se, aby tam maminky našli jen to nejlepší - samozřejmě má každý trošku jiný názor, co je pro děti nejlepší. Také pro hodně maminek je důležitá cena. Ale budu ráda za Váš podrobnější názor, co je tam špatně 🙂
Děkuji moc
Kačka
@katka_kosikcz Teď jsem kategorii v hlavním menu zběžně projela a ta mi přijde v pohodě, za to omluva. Spojila jsem si to s tou kategorií na základě podsekce "sýry pro děti": https://www.kosik.cz/mlecne-a-chlazene/syry/syr...
Tam jsou ve většině zcela nevhodné taveňáky a spíše by tam mohly být zařazeny bio výrobky, kozí a ovčí sýry apod.
@olga_ Sýry má na starosti kolegyně, ale obávám se, že tam je dětská kategorie spíše doplnění sortimentu. Určitě ale vaše podněty předám 🙂 Děkuji za příspěvky, Kačka
@katka_kosikcz Já bych to v zájmu dětí vyškrtla. Je to podobné jako s šunkama "pro děti". Tam se už několikrát prokázalo v testech, že mají často mnohem horší složení než "normální". Výraz "pro děti" totiž výrobce k ničemu (ani kvalitě) nezavazuje. Regulované jsou pouze potraviny pro děti do 3 let.
@dc2015 A myslíte, že by si na to maminky zvykly? To je totiž jedna z cest, jak obsloužit i území, kam to zatím každý den nedokážeme. Ale zase si říkáme, jestli možnost objednat si jen na pondělí není takové omezení, že by lidé stejně jezdili do krámu 😕
@frantisek_kosikcz Moc děkuji za příspěvek na nákup! 🙂 Nakupujeme docela často, moc mě to potěšilo.
A myslím, že je lepší jednou v týdnu než nikdy. Myslím, že většina zákazníků stejně kombinuje běžný nákup s dovážkou. U Vás dělám hlavně velké nákupy. Caa 1krát týdně až 1krát za 14 dní. Když něco dojde mezi tím, dojdu do obchodu, poprosím manžela, aby cestou z práce koupil pěčivo apod. Ale dovoz je velká pomoc, protože nemusíme na velký nákup vláčet syna, který na sedačce v košíku nevydrží a zkrátka nákup s ním je jako hodina v posilovně :D Takže myslím, že by to lidé využili. obzvlášť tam, kde mají obchod daleko.
Jsem ze Znojemska, nedováží k nám nikdo, bohužel. Uvítala bych, kdyby se daly objednat alespoň trvanlivé věci a poslat třeba běžnou dpd, ppl apod. se běžně posílá kde co, objednávám přesnídávky (takže sklo nevadí), drogerii (takže tekutiny v plastovém obalu), vše vždy došlo v pořádku. Nechápu, proč by mi nemohla v dnešní době čočku, rýži, mouku a džus dovézt pplka druhý den.
@frantisek_kosikcz dobrý den,juuu také mockrat děkuji. Já jsem se na vaše stránky už vera zaregistrovala a tesim se na nákup s vámi😊 mockrat dekuji
Mam jeden zlepsovak. Ted privezl nekomu z panelaku nakup kosik.cz. Zastavilo auto pred barakem, nastartovano (ok, je zima) a radio na plny pecky. Dite mi spi, nebo teda spis uz nespi... A to je furt 😢 takze zlepsovak je, poprosit ridice, jestli by nemohlo byt trochu ohleduplni...
@dzogobela Díky, že to zmiňujete. Tohle je jedna z věcí, kterou jim budeme muset opět připomenout. On je maličko problém, že mrazák a chlaďák potřebují nastartovaný motor, to není lenost řidiče, ale nutnost. Proto stojíme často dál od domu, abychom tak neobtěžovali, ale je mi jasné, že když celé okolí ztichne, i ta nastartovaná dodávka může pěkně otravovat. Ohleduplnost se musí učit hlavně ti mladší kurýři, kterým to často jednoduše nedocvakne. 😔 Až budou ukládat jednou svoje děti, pochopí... 🙂
Možná by bylo fajn udělat jim vtipnou "učebnici", aby si to uvědomili. Ve 100% vozíme do obytné zástavby a podle toho se musíme chovat. Zvlášť když teď na vánoce budeme třeba v Praze jezdit až do půlnoci. 🚗
Mimochodem - přemýšleli jsme teď, že bychom začali jezdit na baterky. Jenže mrazák a chlaďák zatím žádná baterka neutáhne, to bychom nedojeli ani za humna. A dávat vám maso a další chlazené či mražené věci jen tak do termotašky, jako občas konkurence, to fakt nechceme. 🐧
Zkoušela jsem najít, zda se návrh už někde neopakuje, ale nepodařilo se mi. Objednávám na Kosik.cz už nějakou dobu, střídám s Rohlik.cz a iTesco. Při objednávání mi chybí možnost doobjednat do už uzavřené objednávky (např. do 23h den před dovozem), často si na něco vzpomenu, že by se mi ještě hodilo koupit, ale už nemám tu možnost (nebo jsem alespoň nenalezla jednoduchý způsob, jak to udělat).
@dvork Taky moc dobrá poznámka. Zatím to jde bohužel pouze rychlým kontaktem přes Facebook anebo telefonátem na linku. Ale uznávám, ani jedno není moc intuitivní.
U objednávek s rychlým doručením bychom dokázali asi dát jen pár minut na opravu, u těch, co se povezou třeba druhý den by to snad ve výhledu neměl být problém. Píšem si!
@frantisek_kosikcz To jsem přesně myslela, nějaká možnost přímo na webu. Ještě mě napadlo,pokud by bylo možné něco podobného - při objednávání na iTesco si zarazervuji čas, provedu objednávku a ještě den před dovozem do určitého času mohu celou objednávku upravit, nejen doplnit, navýšit množství u pložek nebo něco vypustit. Na Košiku se mi jinak nakupuje dobře, protože nabízíte sortiment, který mi přijde jako kombinace toho,co lze najít u konkurence, ale za lepších podmínek dovozu (možnost dovézt zdarma, více časových oken).
@dvork Možná to bude znít jako blbá výmluva, ale většinou je limitem IT systém, který daný obchod používá. Jsou to obří molochy, které není úplně jednoduché měnit (zvlášť za provozu). Původně jsem si také říkal, že by mělo být samozřejmé uvádět zlepšováky do druhého dne, ale jak jsem do toho trochu pronikl, postupně jsem musel změnit názor.
A často jde o takové věci, které třeba konkurence, která nakupuje ve vlastních hypermarketech řešit nemusí - co dělat, pokud dodavatel zvedne cenu, půlku produktů nakoupíte za 30 korun, uzavřete objednávku. Pak chcete dohodit další 2 a ejhle, najednou stojí 35. Anebo co když koupíte akční zboží, znovuotevřete objednávku a ono v té době už v akci nebude. Anebo uberete z objednávky, ale to co jste původně objednala, to už bude od dodavatele na cestě... Zmiňuju možná na první pohled prkotiny, které by lidská hlava vyřešila selským rozumem, ale naučte to stroj, který si navíc povídá se stroji dodavatelů 🙂 😉
@frantisek_kosikcz Jasné, to chápu, nedošlo mi, že zrovna to Tesco si jede pŕimo ze svého obchodu, taky rozumím limitům daným IT - manžel je programátor. Tak alespoň to snažší doobjednání - vetšinou objednávám po osmé večer, to už se nikam nedovolám a například mí rodiče na Košíku také nakupují, ale FB nemají. Zrovna včera jsem s nimi o tom mluvila (přijel mi ten den nákup), že mně i jim tahle věc chybí.
Dobre rano jeste me napadlo-co takhle udelat kosik i pro podnikatele? U nas v ostrave je pro podnikatele jenom makro ktere v posledni dobe dost zdrahlo a uz tam chodi oproti drivejsku malo lidi. Nevim jak je to v jinych mestech a obchodech tam.
Zpet k memu napadu. Podnikatel by se k vam zaregistroval pod icem,to,ze je podnikatel si pak muzete dohledat na zivnostenskem portale ci primo na www.justice.cz, mohli by mit vyrobky uvedene jak s dph tak bez,pro vas by to melo tu vyhodu,ze za prve byste nemuseli tak moc vybalovat zbozi protoze podnikatele do svych obchudku atd kupuji primo cele kartony😃 ale hlavne byste meli odber,vice zakazniku,mohli byste spolupracovat s ruznymi institucemi jako jsou skoly,skolky,domovy duchodcu atp....nevim,ale myslim si ze to tady na trhu chybi nebo aspon ja takovy portal pro podnikatele neznam
@frantisek_kosikcz ten nastartovany motor mi tolik nevadi. To je zvuk, ktery mi dite vetsinou nevzbudi 🙂 ale ta hlasita hudba je proste na prd... Ano, byl to nejaky mladoch. Diky za reakci.
Nejlepší zlepšovat by byl kdybyste začali jezdit do Frýdlantu nad Ostravicí!
Mě by se líbilo, kdyby Košík jezdil i k nám - klidně i jenom jeden den v týdnu 🙂
Zdravím, občas u vás nakupuju. S kvalitou jsem spokojená, ale jedině co mi vyloženě vadí je množství spotrebovanych obalů. V době kdy si lidé začínají nosit do obchodů vlastní opakovatelne použité pytliky na ovoce a zeleninu mi přijdou ty plastove sáčky dost zbytečné. Napr. Minule jsem dostala 2 avokada - každé zabalené ve svém vlastním pytliku a projistotu ještě v jednom společném... ja sama bych si v obchodě nevzala ani jeden..
@frantisek_kosikcz
Milý františku/košíku. Vzhledem k dnům s Košíkem jsem si řekla že poruším své zásady a zkusím košík ještě jednou. Přeci jen je tu spoustu ohlasů a třeba jsme měla prostě jen smůlu. Bohužel jsem ji měla znovu. Vzhledem k zavádění příkrmů jsem si objednala zeleninu na příkrmy, maso abych zkusila i něco jiného a pár dalších drobností. Nechala jsem si to na den který budu celý doma (přeci jen k předešlému zpoždění) čili dva dny na zhotovení objednávky.
Výsledek? z 19 položek už jich 5 nebylo a zrovna ta dýně, brambory, vejce, . . . prostě nemám štěstí. Objednávka zrušena a jdu do obchodu pěšky a košíku přeji do nového roku zlepšení 🙂
Ještě mě napadl jeden zlepšovák. Bylo by možné u regionálních potravin (myslím hlavně pečivo) upozornit zákazníka, že potravina je dostupná jen v lokalitě xy? Stává se mi, že vyberu chleba a až "u pokladny" mi systém oznámí, že chléb není v mé lokalitě dostupný. Musím se vracet a vybírat znovu.
@claudie89 Krásný večer, děkujeme za nápad 🙂 Tento "projekt pro podnikatele" již funguje jmenuje se https://profi.kosik.cz/ a přesně, jak jste popsala, tak tam máme zákazníky jako jsou firmy, hotely, restaurace atd. je tam trošku jiný sortiment, většinou velká xkilová balení atd. ale moooc děkujeme za všechny nápady 🙂 Pokud jste v závozové oblasti, tak mi napište do zprávy a já vám ráda pošlu slevový kód na nákup u nás🙂
@katka_kosikcz mockrat děkuji za odpověď😊 nevěděla jsem zda to tady jeste funguje a dnes už bohužel týden s vámi konci😕 doufám ze se zase brzy setkáme protože to s gama bylo zábavné a i přínosné. Mockrat děkuji,jste velmi laskavá,již jsem slevovy kupón získala a za něj mockrat děkuji😊 přejí vám i celému košíku krásné vánoce a hodně zdravicka a budeme se na vas zase moc tesit
@dc2015 Za mě je tohle docela prima nápad, ono bude asi náročnější to uvést do praxe, ale díky za něho ! 🙂