Nakupujete rádi online? Jaké výhody jsou pro Vás důležité ve srovnání s kamennými obchody?
Například já nakupuji ráda online, protože tam mám největší výběr. A když hledám konkrétní věc, nemusím obíhat celé město. Když je to něco většího, nemusím řešit, jak to odvezu, protože mi to přivezou před dveře.
Stručné shrnutí
- Online nakupování nabízí širší výběr a možnost doručení až před dveře, což usnadňuje nákup objemných položek a šetří čas zákazníkům na venkově i v městech.
- E-shopy často poskytují cenové výhody a služby jako poštovné zdarma (např. pinkorblue.cz uvádí poštovné zdarma už nad 850,- Kč) a srovnávání cen na Heuréce pomáhá najít nejlevnější nabídky.
- U zboží jako oblečení, obuv, čerstvé potraviny a chlazené léky zákazníci preferují nákup v kamenných prodejnách kvůli možnosti vyzkoušení, kontrole velikosti a požadavkům na chlazení.
Nejčastější otázky
Q: Jaké hlavní výhody přináší nákup v e-shopu oproti kamennému obchodě?
A: E-shopy nabízejí širší výběr, možnost porovnání cen a recenzí (např. Heuréka), doručení až před dveře a časovou flexibilitu nákupu (večerní nákupy po 20:00 zmíněné uživateli).
Q: Kdy má smysl koupit zboží raději v kamenném obchodě?
A: U oblečení a obuvi pro vyzkoušení velikosti a materiálu, u čerstvých potravin a u výrobků vyžadujících chlazení (uživatelé uvádějí, že chlazené léky nelze nechat u souseda).
Q: Které služby doručení e-shopů byly v diskuzi konkrétně zmíněny?
A: I‑Tesco je uvedeno jako služba, která doveze nákup až domů, Kasa.cz nabízel doručení v konkrétních termínech včetně večerního okna po 18 h. bez příplatku a PPL zmiňují, že zákazníka kontaktují před doručením.
Q: Jaké jsou konkrétní prahy pro bezplatné poštovné uvedené v diskuzi?
A: pinkorblue.cz nabízí poštovné zdarma už nad 850,- Kč; jeden uživatel uvádí, že využívá dopravu zdarma od částky "kolem 1000 Kč".
Q: Co dělat, když e-shop neposílá český návod nebo dojde ke zpoždění zásilky?
A: Kontaktovat zákaznickou podporu e-shopu; v diskuzi pinkorblue.cz uvedl, že zaslal český návod e-mailem a omluvil se za zpoždění způsobené spárováním plateb nebo balením velkorozměrného zboží.
Q: Jak e-shopy řeší vrácení zboží u oblečení?
A: Některé obchody nabízejí vrácení zdarma (poštovné převezmou za zákazníka), ale uživatelé také uvádějí, že vracení může být komplikací a někdo jej raději řeší nákupem osobně.
Q: Jakou zkušenost mají zákazníci s dodáním velkorozměrného zboží a jeho dostupností skladem?
A: V diskuzi se objevily případy zpoždění o několik pracovních dnů u velkorozměrných položek (zábrany, autosedačky) a upozornění, že účtárna může potřebovat 2–3 pracovní dny na spárování plateb.
Závěry z diskuze
Shoda
- Online nákupy šetří čas a často nabízejí širší sortiment a lepší ceny.
- Oblečení a obuv se obecně preferují kupovat osobně kvůli vyzkoušení velikosti a materiálu.
- E-shopy nabízejí různé formy doručení: dovoz domů, doručení v časovém okně, a osobní vyzvednutí na pobočce.
Sporné názory
- Někteří preferují e-shopy pro cenu a výběr, zatímco jiní preferují kamenné pro osobní poradenství a podporu místních obchodů.
- Názory se liší ohledně odpovědnosti za přiložení návodů v místním jazyce; jedna varianta: výrobce (např. Reer) neposílá české návody, druhá varianta: zákazníci očekávají lokalizaci návodů.
Otevřené otázky
- Jaká míra lokalizace návodů (čeština/slovenština) by měla být standardem od výrobců jako Reer?
- Jak by měly e-shopy garantovat a komunikovat reálné dodací lhůty u velkorozměrného zboží?
- Jak nastavit prah bezplatného poštovného tak, aby byl atraktivní pro zákazníky a udržitelný pro e-shop?
- Jak efektivně doručovat a skladovat chlazené léky při online objednávkách?
Zmíněné značky a firmy
pinkorblue.cz, PPL, Heuréka, I‑Tesco, Kasa.cz, Reer
Zmíněné produkty a metody
autosedačka, odrážedlo, koš na pleny, pampersky, doručení před dveře, osobní vyzvednutí, poštovné zdarma už nad 850,- Kč, doprava zdarma od cca 1000 Kč, doručení v konkrétních hodinách (po 18 h.), vrácení zdarma, objednání v online lékárně, zaslání českého návodu e-mailem
Místa a osoby
Praha, ČR, Slovensko, Francie
Nakupuji velmi rada, hlavní výhodu vidím v ceně a vůbec ve vyberu, nejbližší velké město mam cca 70km, tze jen na cestě strávím cca 2 hodiny plus ta cena za pohonné hmoty, takže tam nemůžu jezdit 3krat tydne, to by se mi moc nevyplatilo. Takže ja jsem za e-shopy velmi vděčná a kort pokud nabízí dopravu zdarma od menší částky (kolem 1000kc), to vždy využiji a koupím vice veci! Za to chválim velmi pinkorblue!!! Narazila jsem na nej nedávno a super!! A pokud dá e-shop ještě nějakou třeba procentuální slevu nebo určitou částku na cely nákup nakupuji jak diva 🙂.
@ange_de_la_morte: Oblečení pro sebe taky online nenakupuji. Ještě jsem se nepřekonala, ačkoli obchody, které se specializují jen na oblečení a boty už i nabízejí vrácení zdarma (poštovné převezmou za zákazníka), takže jsem nalomena. A když vidím, co takoupí kamarádky online a za kolik, můžu jen tiše závidět. Oblečení pro mimi jsem ale přes web nakupovala. Mimi to stejně nezkouší a když je to o něco větší, pohltí to na určitou dobu regál. Hloupé je, když se na to člověk spoléhal a musí hledat a nakupovat znovu.
@alcar: To nás těší, že máte něco doma od nás a samozřejmě i fakt, že přibývá příznivců nakupování na internetu. Jdeme s dobou. 😀
@dandik: Moc děkuji za vyjádření se k tématu. Jsem ráda, že jste s námi udělala pozitivní zkušenost...
@apfele: Děkuji za přidání se do diskuze i za typ na nákupy. Věřím, že i nakupování potravin se v ČR dobře chytne. Stačí pár dobrých recenzí a někdo se k Vám přidá...
@ninive211: To je vážně luxusní. Samozřejmě souhlasím, že když je to objemné, jde mi o dovoz domů. Jinak bych si to rovnou mohla odvézt z prodejny. Velmi pozitivní.
@nikyysek: Hehe, slevu na celý nákup posunu na šéfa. Může to vzít jako podnět, ať bude plánovat nějakou další akci. Teď spíš využíváme slevové kupóny na fixní částky. Většinou chodí v rámci newsletteru, který se posílá jednou měsíčně, takže kdo jste se ještě k odběru nepřihlásili, nabízí se to...
Já třeba ráda nakupuju on-line věci z lékárny. Vše si pečlivě pročtu, porovnám cenu, složení a obsah účinných látek apod. V kamenných lékárnách se mi už kolikrát stalo, že mi nacpali v rekordním čase nejdražší výrobek s nejnižší účinností. Ale zase např. oblečení raděju nakupuje osobně, člověk má možnost si to "osahat" porovnat velikosti, popř. kvalitu.
@alyssa.anna: Děkuji za Váš názor. Jak vidím, všechny se tu shodujete, že oblečení je potřeba si osahat a to Vám bohužel nabídnout nemůžeme. Kamarádka u nás koupila holčičce šaty a myslela si, že to budou šatky na lítačku na léto - usoudila z obrázku a dle ceny. Když jí přišly, líbily se jí natolik, že řekla, že na zahradu je jich škoda. Nevím, koho to přesvědčí k nákupu. Člověk se na to může podívat i tak, že obrázek nevystihuje nejvěrněji realitu a teoreticky by to mohlo dopadnout i špatně. Věčné dvě strany mince...
Já nakupuji přes internet ráda. Mám tři děti, bydlíme na vesnici a večer, když mám na vše klid si můžu prohlédnout co mě zajímá a nemusím se honit po obchodech. Také si můžu přečíst recenze na daný obchod, značnu, výrobek...
Díky tomu jsem nakoupila i u firmy PINk OR BLUE!!!! Bohužel OBROVSKÉ ZKLAMÁNÍ. Ač mi už jedna recenze ohledně dlouhé čekací doby odrazovala, nicméně jsem si řekla, že jeden případ nemluví za vš, bohužel jsem se zmýlila. Ač není nikde na stránkách uvedeno, že výrobek není skladem nebo, že čekací doba je tak dlouhá, jsem si objednala autosedačku. Již v úterý minulý týden jsem dala příkaz k úhradě ať jí máme co nejdříve jelikož jí aktuálně dost potřebujeme, v pátek mi došlo, že jsem stále nic neuhradila a dnes po týdnu, kdy jsem volala na zákaznickou linku, kde je problém mi bylo řečeno, že není problém s avizovanou nedošlou platbou, ale že ještě nikdo nebyl za celou dobu schopný autosedačku zabalit a odesla a nejdřív jí můžu při dobré víře čekat až první týden v červnu!!!! S takovým jednáním jsem se opravdu ještě nesetkala. Takže až TŘETÍ TÝDEN po zaplacení můžu očekávat zboží!!!! Rozhodně tento obchod NEDOPORUČUJI !! Chtěla jsem objednat ještě jednu autosedačku do druhého auta, podle toho jestli nám ta co má dojít bude sedět, ale přes pinkorblue.cz už nikdy víc. 😠
Dobrý den, ráda bych přidala také příspěvek a to k Vašemu obchodu, také ráda nakupuji na e- shopu, jelikož v e- shopech seženete více než v kamenných prodejnách, tedy hlavně u nás v UL.
U Vás jsem nakoupila již několikrát a nejen za výborné ceny, ale i Vaše postavení v rámci reklamace, rady a informace je více než na 1. Chci Vám tímto poděkovat za spokoéjený a spolehlivý nákup u Vás. 🙂
Děkuji Evča B.
Rozhodně úspora času, najdu si přesně co chci a kdy chci. Nemusím jezdit nikam daleko, když to co potřebuji nemám blízko. Ráda si vyberu dle svého, a často je to také levnější. Pokud si mám vybrat mezi poštou a osobním výběrem, tak pokud to nemám nijak daleko tak vyzvedávám osobně, ale není nad výběrem doma v klidu, když malé třeba spí.
@puik: Mrzí mě, že jste měla tak špatnou zkušenost. Netajíme se tím, že účtárna potřebuje na spárování plateb 2-3 pracovní dny. Ani tím, že u velkorozměrných výrobků (zábrany, autosedačky) může dojít ke zpoždění doručování o 2-3 pracovní dny. Ne vždycky je scénář ideální, ale je vůle to řešit a zákaznicím vždy říkám, že jestli na to spěchají, ať si raději zavolají a ujistí se, že se věci mají tak, jak si představují. Omlouváme se, že to ve Vašem případě neproběhlo nejlépe.

@pinkorblue_marcela Ja objednavam z lekarne len to co nemusi byt chladnicke... lebo ten dopravca to ako skladoval 🙂 ? Tak ako mu to dali zabalene z lekarne tj - 1-2 dni nez to islo z chladnicky v lekarni do chladnicky vasej...