Zkušenosti s Komerční bankou. Jaké je její internetové bankovnictví?
Ahoj, přemýšlím nad změnou banky a dostala jsem tip na KB, zajímá mě, jaké máte zkušenosti s touto bankou ? Případně jestli jste spokojené a jaké je u nich Internetové bankovnictví ? Používám ho velice často, tak je to pro mě podstatná věc.
Byla jsem v ČSOB, to byl děs a hrůza, okrádali mě o peníze z účtu... Teď jsem v České Spořitelně ale také nejsem spokojená... A o KB sem zatím nějaké špatné recenze neslyšela ale víc lidí, víc ví..tak proto se ptám i tady 🙂.
Děkuji za odpověď.
Stručné shrnutí
- Komerční banka nabízí produkt "Účet+" s prvním rokem zdarma a následným měsíčním poplatkem 39 Kč.
- Klienti hlásí, že internetové a mobilní bankovnictví KB funguje, ale řada uživatelů považuje uživatelské rozhraní za méně přehledné než u Airbank, Monety nebo Fio.
- V diskusi se opakují stížnosti na poplatky a na závislost na KB klíči při obnově přístupu (případy poplatků 40 Kč za výběr z bankomatu a opakované strhávání v řádu stovek korun).
Nejčastější otázky
Q: Jaká je cena účtu Účet+ u Komerční banky?
A: Účet+ je pro nové klienty často rok zdarma a poté stojí 39 Kč měsíčně, podle sdělení účastníků diskuze.
Q: Co je KB klíč a jak ho zprovoznit po změně telefonu?
A: KB klíč je autentizační nástroj Komerční banky; někteří klienti ho dokázali aktivovat přes bankomat, ale jiní hlásili nutnost návštěvy pobočky nebo problémy s opětovným vygenerováním klíče po změně telefonu.
Q: Jak reklamovat údajně neoprávněné stržení poplatků z účtu?
A: V diskuzi bylo uvedeno, že klient má právo na detailní rozpis výpisu a že banka má specializované oddělení pro reklamace; pokud banka neoprávněnost neprokáže, lze žádat vrácení prostředků (doporučeno podat oficiální žádost o vysvětlení).
Q: Které banky byly v diskuzi doporučovány jako alternativy k KB kvůli lepšímu internetovému bankovnictví?
A: Jako často doporučované alternativy byly uvedeny Airbank (lepší UX, vyšší úrok na spořících účtech, cashback), Moneta (účty i spoření zdarma, bezplatné výběry z bankomatů podle některých uživatelů) a Fio (bez poplatků podle komentářů).
Q: Jaké konkrétní poplatky a rizika zmínili uživatelé u KB?
A: Uživatelé zmiňovali měsíční vedení 39 Kč po promo období, poplatek 40 Kč za výběr z cizího bankomatu ve zmíněném případu a opakované drobné stržení, které v jednom měsíci podle účastnice dosáhlo přibližně 500 Kč; dále byly zmíněny poplatky za odchozí platby (v jednom příspěvku zmíněno 6 Kč za odchozí platbu po automatické změně účtu).
Q: Ovlivní hypotéka či produkty u banky rozhodnutí zůstat u KB?
A: V diskuzi někteří uživatelé uváděli, že dlouhodobé klientství může v jednání o hypotéce pomoci, ale finanční poradce upozorňoval, že důležitější je schopnost splácet a konkurenceschopná nabídka; u Raifaisen banky byla zmíněna "hypotéka na ruby" s poplatkem 9 000 Kč, pokud se hypotéka nečerpá.
Závěry z diskuze
Shoda
- Mnoho uživatelů doporučuje zvážit alternativy typu Airbank, Moneta nebo Fio, pokud preferujete moderní mobilní aplikaci, vyšší úroky na spoření nebo bezpoplatkové vedení účtu.
- KB má širokou síť poboček a bankomatů, což někteří klienti hodnotí jako výhodu proti menším bankám.
- Reklamace poplatků a problém s KB klíčem jsou považovány za záležitosti, které se vyplatí řešit oficiální žádostí a požadavkem na detailní výpis.
Sporné názory
- Někteří klienti hodnotí internetové bankovnictví KB jako funkční a dostačující, zatímco jiní ho považují za "zkostnatělé" a méně přehledné než u Airbank nebo Monety.
- Několik uživatelů tvrdí, že u KB neplatí skoro nic (poplatky jsou jim vraceny), zatímco jiní uvádějí, že poplatky rostou a že je nutné kvůli mnoha věcem docházet na pobočku.
- Někteří uvádějí, že KB byla schopná nabídnout konkurenceschopnou hypotéku, jiní popisují špatné zkušenosti při sjednávání hypotečních podmínek.
Otevřené otázky
- Vrátí Komerční banka systematicky klientům neoprávněně stržené drobné poplatky a jak dlouho taková reklamace trvá?
- Lze KB klíč vždy spolehlivě reinicializovat přes bankomat bez návštěvy pobočky, nebo záleží na konkrétních nastaveních klientského účtu?
- Jaké jsou přesné podmínky a výhody dlouhodobého klientství u KB při vyjednávání o hypotéce v porovnání s přijetím konkurenční nabídky?
Zmíněné značky a firmy
Komerční banka, KB, Airbank, Moneta, Fio, Česká spořitelna, ČSOB, mBank, Mbanka, Equa bank, Reiffeisenbank, Raifaisen banka, Hello bank, Creditas, societe generace
Zmíněné produkty a metody
Účet+, KB klíč, internetové bankovnictví, mobilní aplikace banky, spořicí účet, stavební spoření, hypotéka (hypo), hypotéka na ruby, životní pojištění (garance 2%), virtuální karta, QR platby, cashback, poplatek 39 Kč měsíčně, poplatek 6 Kč za odchozí platbu (u upozorněného účtu), poplatek 40 Kč za výběr z bankomatu, reklamace poplatků, detailní rozpis výpisu
Místa a osoby
žádné
Já jsem naopak na podzim po 15 letech od KB odešla k České Spořitelně. Brali jsme si druhou hypo a co se týče podmínek hypotéky, tak KB nebyla schopna konkurovat nabídce od ČS. Používám appku v mobilu, ty mi přijdou obdobné, síť bankomatů obdobná. U KB mi přišlo, že platíme za spoustu zbytečností - a to jsme tam byli opravdu dlouho s manželem oba.
@pipi_puncocha Tak já si žádnou půjčku ani hypotéku brát nechci, jde mi spíš jen o běžné užívání účtu 😊 Mám v plánu si založit ten Účet+, teď je tam pro nové klienty rok zdarma a poté 39 Kč což není zas tolik 😊
Děkuji za odpověď 🤗
@stastnamatka07 co znamená "okradali mě o peníze z uctu"? Ptám se ze svého profesního hlediska, děkuji.
@stastnamatka07 Jsem u nich už téměř 17let, bankovnictví uživatelsky příjemné, mám u nich klasický účet, spořicí i penzijní a nově i účet pro syna protože v době založení tam mělo hezké podmínky úroků. Bankomaty a pobočky na každém rohu. Měsíční vedení jsem si vydupala zdarma.
Ale založila jsem si nově účet u airbank - prostředí taky dobré, výhodou je aktuálně mnohem vyšší úrok na spořícím účtu a mají cash back což KB nemá.
@stastnamatka07 KB jsme měly 10 let a odešly jsme,bohužel alepson nám nedodržely co slíbily,poplatky se zvišovaly snad každý měsíc,prostě za nás ne,,,,,proto jsme odešly k jiné bance a tam jsme spokojeni 🙂
@stastnamatka07 platim těch 39kc měsíčně a začalo mi to vadit. spořící účet který je zdarma k běžnému úrok minimální. odcházím po 20letech k monetě. má vše zdarma a i spořící má hezký úročený. výběr ze všech bankomatů zdarma.
@garfa4 Jednoduše, pořád mi mizeli peníze z účtu, jen třeba za listopad to po strhávání drobných dělalo cca 500 Kč, prosinec a leden také... Když jsem tam tedy šla, tak mi tvrdili, že sem musela vybírat peníze tady v našem bankomatě, kde máme Českou spořitelnu, což samozřejmě není pravda, já i chlap jsme tu vybírali asi jednou a to hned po tom, co jsme zjistili, že si za to účtují 40 Kč jsme se na to vykašlali a peníze buď nevybírali vůbec nebo vedle ve městě v ČSOB bankomatu a zadarmo, takže v podstatě mi mizli peníze jen tak za něco, co sem ani nedělala... Peníze mi nikdo nevrátil, ještě paní mě arogantně přemlouvala, že sem to prostě musela vybírat, takže ze mě udělali blbečka. A možná to někomu bude pro smích ale v tu dobu kdy mi oni ,, kradli ,, peníze z účtu, tak sem šetřila každou korunu, protože já nepracuji, sem se synem 2,5r doma a teď čekáme druhé a chlap v tu chvíli přišel o práci kvůli covidu... takže i těch 500 Kč nám chybělo..
@barunka1985 Monetu jsem měla chvíli ale přešla sem tehdy zpět k tomu ČSOB (ještě než mi u nich mizeli peníze z účtu), každopádně děkuji i za tuto odpověď. Každá recenze je dobrá.
@stastnamatka07 to chapu, 500 Kc rozhodně není malá částka. A i kdyby to byla 1 koruna, banka má povinnost každý poplatek vysvětlit a zobrazit. Pokud byly částky strhávany neoprávněně, jedna se z pozice banky o neoprávněné obohacení. Pokud oprávněně, musí být pro banku jednoduše vysvetlitelne, primárně na základě ceníku, o jaké poplatky se jedná. Podařilo se vám získat adekvátní vysvětlení? Nebo ještě to s nimi řešite?
@garfa4 No právě..Ono paní mi drze tvrdila, že mám zapátrat v paměti, protože prej sem to prostě musela vybírat ale tak snad nejsem blbá abych nevěděla... Údajně to bylo za ty výběry, který sem samozřejmě nedělala... Takže sem účet hned zrušila, je to přes měsíc a stále účet aktivní, což taky o nich svědčí svoje...
@stastnamatka07 teda, pokud víš, že jsi žádné výběry nedělala, tak bych chtěla detailní rozpis výpisu. Na něj máš jako klient nárok. A v případě neprokazani oprávněnosti že strany banky, chtít peníze zpět.
@garfa4 Tak ona mi říkala, že samozřejmě může udělat reklamaci nějakou ale že mi peníze stejně nevrátí... A navíc sem teď na rizikovém a nemám vůbec chuť to řešit a ještě víc se nad nimi rozčilovat... Sice jsem přišla o dost peněz ale je mi jasný, že by to bylo zbytečně dlouhý a nic bych od nich neviděla...
@stastnamatka07 jasný, teď máš jiné starosti. Pokud už to nechceš řešit na pobočce, můžeš poslat oficiální žádost o vysvětlení poplatků. Banka na to ma specializované oddělení, které ti musí odpovědět. Paní na pobočce opravdu nerozhoduje o tom, zda ti banka něco vrátí nebo ne. Samozřejmě bych tam napsala, že je to důvod, proč odchazis. Tak bych to udělala já.
Jako ja mam Airbank a KB. A proti Airbance je KB porad pravek, strasne zkostnatele. Pravda je, ze za posledni dva tri roky sli hodne nahoru. Prevody z KB do KB uz netrvaji dva dny a prevod ze sporka na bezny uz je taky hned, diky za ty dary. Stejne... Ac uz to neni uplny dinosaurus, internetbanking je stale jeste trosku vic neohrabany nez Airka a par poplatku tam porad jeste je.
A s kazdou druhou kravinou na pobocku. Takze k tomu uctu treba nemam ani kartu, protoze s dvouletackou a miminem se mi fakt nikam nechce kdyz nemusim a kdxz se mi karta zatoulala pri doruceni a vratila se na pobocku a oni mi ji znovu neposlou, tak co mam jako delat, ze...
Já od nich odešla, strašně mě štvalo, že hromada věcí se musí vyřizovat osobně na pobočce a nejde to on-line/přes telefon. Ale je to už nejakej ten rok. Teď jsem u air a spokojenost.
@stastnamatka07 to bych dala určitě reklamaci, i teď zpětně! Jsou to schopni dohledat. Určitě bych to nenechala jen tak. Chápu, že jsi na rizikovém, ale tohle se dá řešit i z domu. A pokud ty peníze byly strženy neoprávněně, tak ti je musí vrátit. To tě paní na pobočce chtěla tak akorát odradit. Šla bych do toho, protože to není málo peněz, hlavně jestli se to opakuje.
@stastnamatka07 Za me naprosty otres. Jsem u nich cely zivot a momentalne odchazim, porad jsou nejake problemy. Pred lety me natlacili do nevyhodnyho zivotniho pojisteni s garanci 2% uroceni. 2 % byl prvotni poplatek a po roce bylo uroceni prakticky nula. Za ty roky to nic nevydelalo a z tech par korun mi jeste strhli 15% dan pri ukonceni. To bych jeste zvladla, ale vadi mi ten jejich KB klic, abych mohla do bankovnictvi. Nedavno mi spadl a rozbil se mobil a ackoli jsem dala simku do staryho mobilu, tak jsem si ani nemohla koupit novej mobil, protoze jsem prisla o ten KB klic, bez nehoz nejde platit. Zrusili nam ve meste pobocku, takze jsem musela do 45 minut vzdalenyho okresniho mesta, kde je nejblizsi. S rocnim ditetem je fakt super, kdyz musi clovek kvuli spouste vecem tak daleko. U nas ve meste byli na pobocce naprosto nekompetentni osoby, v tom okresnim meste taktez. Se vsim musim volat na jejich linku, tam teda nastesti funguji a opravdu vedi a poradi. Posledni kapka byla, kdyz mi pred mesicem prisel dopis, ze mi automaticky prejde ucet na jiny, kde se plati za kazdou odchozi platbu 6 Kc. Neskutecny jednani s klientem. A vim o dalsich lidech, co jsou u KB a jsou nespkojeni. Prejdu nejspis k Monete, mame tu pobocku a manzel je tam spokojeny.
@katule1990 od Monety teď utíká manžel k mojí KB, vlastně ze stejných důvodů jako píšeš ty o KB.. je to asi o zkušenostech, já nemůžu říct na KB ani půlslova.. jinak Moneta internetový bankovnictví je fakt za mě velká tragédie, utekli jsme od nich s hypoškou a teď rušíme zbytek účtů
@stastnamatka07 máme u KB účty cca 16let a úplně bez problémů, na pobočce jsem nebyla minimálně dva roky, vše jde udělat online, vedení účtu máme zdarma, další poplatky teda přesně nevím, možná, že jsou jinde lepší, to jsem nezkoumala, za mne je KB dobra volba
@katule1990 kvůli klíči se na.pobocku už nějaký ten pátek nemusí. Jen doplňuji pro zakladatelku.
@stastnamatka07 jsem u KB asi 15 let a spokojená nejsem. Poplatky za každé uprdnutí, výběry z cizích bankomatů taky zpoplatněné a v internetovém bankovnictví spousta věcí nejde upravit online. Když chceš např. změnit denní limit, musíš na pobočku 🤦
Hodně si lidi chválí Fio nebo Air Bank.
@gracinka7 limit jsem so vždy změnila sama. Mám aplikaci v telefonu tak nevím jak to je s IB
@stastnamatka07 rok zdarma a pak "jen" 39 kč? mám 14 let Mbank a za tu dobu jsem jim nezaplatila za vedení ani korunu. Aplikace je jednoduchá, načítání plateb přes QR kod, platím mobilem, k účtu mám virtuální kartu na placení na internetu, výber z jakéhokoliv bankomatu zdarma. Myslím, že vše, co zvládají jiné banky.
Já jsem u České spořitelny, manžel má Komerční banku (máme u ní už druhou hypotéku). Komunikace s bankou v pohodě, internetové bankovnictví KB mi přijde méně přehledné a intuitivní než u ČS. Několikrát muž volal na infolinku, aby zjistil, kde něco změní nebo nastaví 🤷♀️
Jsem u nich už asi 12 let a zatím vše v pohodě. Mám tam osobní i podnikatelský účet, stavební spoření, penzijní a vše funguje. Internetové i mobilní bankovnictví jednoduché, přehledné, uživatelsky přívětivé. Hustá síť bankomatů (vklady i výběry zdarma)