Záhadný balík v Zásilkovně. Nepřišel někomu taky?

Stručné shrnutí

• Zásilkovna může odeslat upozornění na zásilku od obchodu „Dárečky a dárky pro každého“ se stavem „čekáme na dodání obchodem“, což obvykle znamená, že obchod zatím neměl svoz balíku.
• Podle sledování zásilky uvedeného v diskuzi vedl proklik na Intime (WE-Do) se stavem „11.12.2020 17:23 Zásilka nedoručena - Nikdo přítomen“, což ukazuje, že zásilka může fyzicky existovat i když příjemce nic neobjednal.
• Doporučené kroky jsou neklikat na neznámé odkazy, kontaktovat infolinku Zásilkovny nebo prodejce, podat stížnost doručovací společnosti (WEDO/Intime) a nepodepisovat ani nepřevzít zásilku, kterou jste neobjednali.

Nejčastější otázky

Q: Jak zjistím, odkud balík pochází, když jsem nic neobjednal?
A: Zadejte číslo zásilky přímo na stránkách Zásilkovny; v diskuzi vedl proklik z čísla zásilky na Intime (WE-Do) a zobrazil stav „11.12.2020 17:23 Zásilka nedoručena - Nikdo přítomen“.

Q: Co mám dělat, když přijde e-mail nebo SMS o doručení balíku, který jsem neobjednal?
A: Neklikat na podezřelé odkazy, zavolat nebo napsat infolinku Zásilkovny a kontaktovat obchod (v uvedeném případě „Dárečky a dárky pro každého“); v diskuzi doporučovali také zpravidla ignorovat spam a smazat ho.

Q: Může převzetí nevyžádaného balíčku znamenat, že jsem uzavřel/a kupní smlouvu?
A: V diskuzi bylo zmíněno, že kolem roku 2000 existovaly případy, kdy převzetí mělo právní důsledky, ale jiní upozornili, že zákony na ochranu spotřebitele se od té doby změnily; otázka je tudíž sporná a závisí na konkrétním právním rámci.

Q: Co dělat, pokud kurýr nevolal a systém označil zásilku jako doručenou?
A: Doporučuje se podat stížnost na zákaznický servis WEDO/Intime nebo na jejich Facebook a případně zveřejnit zkušenost na stránkách jako recenzer.cz; v diskuzi také radili nic nepodepisovat a situaci zdokumentovat.

Q: Může jít o zásilku z AliExpressu nebo o propagační zásilku?
A: Ano, v diskuzi uživatelé uváděli možnost, že zásilka pochází z AliExpressu, a také možnost propagačního materiálu či spamového rozesílání, včetně falešných obchodních odkazů.

Q: Co znamená status „čekáme na dodání obchodem“ u Zásilkovny?
A: Podle příspěvků tento status znamená, že obchod ještě neměl svoz balíku, a stav tak může v systému „viset“ i několik dní, dokud obchod zásilku nepředá dopravci.

Závěry z diskuze

Shoda

• Kontaktovat dopravce nebo obchod a neklikat na podezřelé odkazy je doporučený postup.
• Stav „čekáme na dodání obchodem“ obvykle znamená, že obchod ještě nepředal balík kurýrovi.

Sporné názory

• Někteří považují oznámení za phishing nebo podvod; jiní tvrdí, že zásilka fyzicky existuje a jde o omyl, překvapení nebo zásilku z AliExpressu.
• Někteří tvrdí, že převzetí zásilky může vést k uzavření smlouvy; jiní argumentují, že ochrana spotřebitele se změnila a tato praxe není běžná.

Otevřené otázky

• Proč kurýr v některých případech nevolá a přesto označí zásilku jako doručenou?
• Odkud skutečně pochází obchod „Dárečky a dárky pro každého“ a proč vedl odkaz na slepou adresu?

Zmíněné značky a firmy

Zásilkovna, Dárečky a dárky pro každého, WEDO, WE-Do, Intime, InTime, AliExpress, Packeta, recenzer.cz, GLS, Novinky.cz, DM, Černé ovce

Zmíněné produkty a metody

dobírka, phishing, sledování zásilky (tracking číslo), propagační zásilka, soutěž / výhra jako způsob doručení, stížnost na customer service, převzetí zásilky a uzavření kupní smlouvy

Místa a osoby

žádné