Recenze obchodů 🙂
Dáváte recenze na obchody, ve kterých nakupujete vánoční dárky? Kam nejradši recenzujete? Nakupujete podle zkušeností ostatních nebo dáváte přednost obchodům s nižšími cenami? 😉
Stručné shrnutí
- Zákaznické recenze na internetové obchody se nejčastěji publikují na Heuréka, Mall, Aukro a Mimibazar; mnoho e‑shopů posílá zákazníkům e‑mail s žádostí o hodnocení.
- Při výběru obchodu zákazníci kombinují hodnocení obchodu, cenu a výši poštovného a řada lidí dává přednost ověřenému obchodu i za vyšší cenu.
- Některé e‑shopy v diskusi využívají projekt GIVT (givt.cz) pro podporu neziskovek a implementace nových interních systémů může vést k prodloužení doby dodání, v jednom případě byla uvedena aktuální doba dodání kolem 8 pracovních dnů.
Nejčastější otázky
Q: Kde nejčastěji zákazníci píší recenze na internetové obchody?
A: V diskusi byly nejčastěji zmíněny platformy Heuréka, Mall, Aukro a Mimibazar; recenze se také objevují přímo na stránkách e‑shopů a na Facebooku.
Q: Kdy se obvykle recenze píší?
A: Uživatelé často píší recenzi po obdržení e‑mailové výzvy od e‑shopu nebo Heuréky, případně pouze při extrémní spokojenosti nebo nespokojenosti.
Q: Co dělat, pokud výměna zboží nebo vrácení peněz trvá příliš dlouho?
A: Kontaktovat e‑shop a sdělit číslo objednávky; v diskuzi e‑shop žádal o číslo objednávky k prověření a upozornil, že automaticky generované e‑maily mohou být chybné.
Q: Jak dlouho může trvat dodání zboží u některých e‑shopů?
A: V jednom příspěvku zástupce e‑shopu uvedl, že aktuální doba dodání se pohybuje okolo 8 pracovních dnů od data objednání u dobírky nebo od spárování platby u jiných platebních metod.
Q: Jak e‑shopy mohou při nákupech podporovat neziskovky?
A: Projekt GIVT (givt.cz) umožňuje e‑shopům přidělovat část prostředků neziskovým organizacím; v diskuzi bylo uvedeno, že Pinkorblue je do projektu zapojen.
Q: Které faktory zákazníci kromě ceny zohledňují při výběru obchodu?
A: Zákazníci zmiňovali hodnocení obchodu, dobu dodání, výši poštovného (v jednom příkladu poštovné zdarma nad 850 Kč), možnost osobního vyzvednutí a šíři sortimentu.
Závěry z diskuze
Shoda
- Recenze slouží lidem při rozhodování o nákupu a mnoho zákazníků je před nákupem čte.
- Mnoho lidí píše recenzi pouze po výzvě e‑shopu nebo Heuréky, nebo když jsou extrémně spokojení či nespokojení.
Sporné názory
- Někteří zákazníci preferují nejnižší cenu i u drobných položek, zatímco jiní raději připlatí za ověřený obchod s dobrými recenzemi.
Otevřené otázky
- Do jaké míry jsou online recenze spolehlivé a jak je účinně ověřovat?
- Jak rychle by e‑shop měl vrátit peníze po vrácení zboží, aby to bylo považováno za přijatelné?
Zmíněné značky a firmy
Heuréka, Mall, Aukro, Mimibazar, Pinkorblue, PPL, GIVT (givt.cz), Facebook
Zmíněné produkty a metody
samolepky, dekorativní cedulky, sluneční brýle, koloběžka, poštovné zdarma (např. nad 850 Kč), doba dodání cca 8 pracovních dnů, spárování platby, automaticky generovaný e‑mail, reklamace, vrácení zboží a refundace, žádost o hodnocení e‑mailem, projekt GIVT
Místa a osoby
žádné
Včera jsem si při nakupování uvědomila jednu důležitou věc, kterou ještě při nákupu zohledňuji. Zapojení do projektu GIVT (givt.cz). Jsem registrovaná teprve od května, kdy tam vstoupila také naše lesní školka, takže jsem si na to hned nevzpomněla. Je to pro nás malý příjem, ale v naší situaci, kdy školku vedeme jako neziskovku a navíc ji v podstatě částečně sami dotujeme, se každá koruna počítá. Velmi mile mě překvapilo, když jsem zjistila, že obchod Pinkorblue je do tohoto projektu zapojen také. Jste skvělí! 🙂
Hodně koukám na recenze a koukám i na ceny. Poslední zhruba půlrok jsem napsala sama i tuším 4 recenze na obchody, ale musím to udělat hned, jak si vzpomenu u PC, jinak bych se k tomu nedostala...když mi pomůže recenze od ostatních, tak ráda pomůžu svou zase já, a všechny byly dobré....
Recenze davam vetsinou po vyzvani, jinak ne. Sama koukam na recenze, jen kdybych mela koupit neco vetsiho a drazsiho. U mensich polozek vetsinou nekoukam a orientuju se podle ceny.
Na recenze koukám, hlavně v případě, když vybírám dražší věc (např. pračku apod.) Hodně se řídím např. hodnocení na Heuréka (ani když ani tam není vše, ale přijde mi to přehlednější, než prohledávat samostatně desítky internetových obchodů. Sama jsem recenzi psala asi jen 2x, vždy po vyzvání. Kdy bych ale napsala recenzi určitě, kdybych byla absolutně nespokojena s jednáním obchodu nebo s kvalitou výrobku. U mě tak nějak platí, že pozitivní recenzi si člověk nechá pro sebe nebo rozšiřuje osobně, s negativní recenzí se svěří určitě. Zatím nebylo potřeba 🙂
Recenze někdy dávám, většinou, když na mě někde vykoukne "nečekaně" možnost ohodnotit. Že bych sama vyhledávala možnost, jak napsat recenzi, to jen zcela výjimečně.
Vybírám nejdříve podle ceny, pak také zda mají poštovné zdarma a v neposlední řadě se podívám, zda se mi obchod zdá spolehlivým. Před pár dny jsem pro dceru hledala dárek, jehož cena se na internetu pohybuje od cca 1034 do cca 1700 Kč, takže rozdíly opravdu veliké. Mezi nejlevnějšími jste byly vy (rozdíl mezi vámi a nejlevnějším byl asi 3 Kč), u vás bylo navíc poštovné zdarma (nad 850 Kč), takže ve výsledku jste byli jednoznačně nejlevnější a pro mě tedy jasná volba 🙂
Recenze na obchody jenom pokud mi přijde prosba emailem. Ale u oblečení a věci názor píšu. Já sama se pak dívám a názory ostatních mi dost pomůžou při rozhodování.
Tak teď jsem si, po své osobní špatné zkušenosti sjela poslední zkušenosti s PinkorBlue na Heurece a teda, je to hnus... Po tom, co čtu doufám, že alespoň dostanu vrácené peníze zpět.
Může se k tomu, co se v obchodě děje paní Monika vyjádřit?
@monika_pinkorblue
@bledulka84 Nestrašte mě, mám tam zaplacenou objednávku, se kterou se zatím nic neděje :(. Co máte za špatnou zkušenost?
@bledulka84 Dobre rano. Implementovali jsme novy interni system a s tim nam vznikly nejake komplikace. Kazda objednavka je individualni a nepostihlo to vsechny zakazniky. Bohuzel, spatne recenze se pisou vzdy. Muzu Vas poprosit cislo objednavky? Proverim, v jakem je stavu. Dekuji, Monika
@verdos Dobre rano, napiste mi prosim cislo objednavky a overim ji, v jakem stavu se nachazi a kdy bude odesilana. Jeste bych rada dodala, ze aktualni doba dodani se nam i diky vysokemu poctu objednavek pohybuje na hornich hranicich a to okolo 8 pracovnich dnu od data objednani (v pripade dobirky) a od sparovani platby v pripade jinych platebnich metod..
@monika_pinkorblue mohla byste tedy proverit i moji? CZ992012489 sice mi vcera dosel automaticky generovany e-mail, ze mi mely byt zaslany penize zpet (prestoze jsem pozadovala vymenu zbozi za nove a bez vady), na ucte svazanem s kartou, kterou jsem platila ovsem penize stale nejsou a vymenene zbozi mi samozrejme take nedoslo. Uz je to 14 dni od vraceni zbozi a drzet si takto dlouho zbozi/penize je hodne nekorektni :( kdyz clovek netusi, jestli se darku pro dite docka nebo ho na posledni chvili bude muset shanet jinde. Ono jde i o to, ze maminky nemaji doma tisice navic, aby mohli koupit zbozi jinde a cekat mesic na vratku penez :(
@bledulka84 Omlouvame se, ten automaticky generovany email nemel byt poslan. Skutecne byla vytvorena nova objednavka na kolobezku, ktera se jiz bali a do Vanoc ma prijit. 🙂
@monika_pinkorblue #CZ292064582 je to objednávka z 26. 11. placena převodem 29.11. Vzhledem k tomu, co píšete a že mi nepřišlo ještě potvrzení o přijetí platby, tak je možné, že třeba zboží ani nepřijde do Vánoc (když třeba platbu spárujete až příští týden + 8 dní + nějakou dobu to potrvá, než to dojde)?
@verdos Vase platba byla prijata a zbozi by se melo kazdym dnem posilat na PPL k dodani. PPL by Vas meli zacatkem tydne informovat, kdyztak se mi prosim ozvete. Monika
Hodne dávám recenze na Heureka. Vybírám i podle ceny